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本報訊 購買商品講“三包”，可一些不法商家卻利用“三包”，與消費者兜起文字游戲的圈子。據(jù)濟南市12315申訴舉報中心的統(tǒng)計數(shù)字表明，在投訴的消費者中，有12.6％因不能有效掌握“三包”知識，而被商家的“侵權(quán)辯解”所折服，沒能維護自己的合法權(quán)益。
滿頭霧水的“三包”期
有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，整機以及主要部件的“三包”有效期都是從產(chǎn)品出售時，銷售者開具發(fā)票上載明的日期開始計算的。如果在“三包”有效期內(nèi)，發(fā)生了產(chǎn)品保修或因無修理零配件待修，均為修理占有時間，向后順延相應(yīng)的“三包”。而且，法定的節(jié)假日也要順延。可是，商家們卻不時地利用消費者對“三包”期的一些模糊認識，大放“煙霧”，使得消費者的權(quán)益受損。
濟南某科技有限公司的劉先生，今年4月25日在一家商場購買了某品牌的手機，恰巧6天后出現(xiàn)質(zhì)量問題，第二天，到有關(guān)機構(gòu)進行鑒定，而當(dāng)天是5月1日鑒定機構(gòu)休息，直到5月4日才從鑒定機構(gòu)取回鑒定報告。趕到商家退機時，商家煞有介事地拿出“規(guī)定”，收取了3天的折舊費。回家后，劉先生撥打12315進行咨詢，方知商家的做法不對。
令人困惑的“證據(jù)”
眾所周知，發(fā)票或“三包”憑證是消費者享受“三包”權(quán)利的法律憑證。而有些消費者在購買商品時，商家卻故意在發(fā)票上使手腳，不是以各種理由不出具，就是宣稱交易“小票”、“三聯(lián)單”便是證明，但是，這些“小票”、“三聯(lián)單”既不易保存，又在填寫上不規(guī)范。在消費者維權(quán)時，才感到當(dāng)時的“疏忽”。
消費者王女士從家門口的一家超市購買了一盞臺燈，索要發(fā)票時，經(jīng)營人員講，負責(zé)人已回家，改天再來取。但是，王女士在使用幾天后，臺燈就出現(xiàn)質(zhì)量問題，找到商家，才發(fā)現(xiàn)購物微機“小票”未保存，又未按時索取購物發(fā)票，以至于商家拒絕退換，只好投訴到12315。可如此情況，也著實讓工作人員愛莫能助。只好與在外省的生產(chǎn)廠家聯(lián)系，麻煩自然增多。
令人生疑的“三包”記錄
許多消費者在購買產(chǎn)品后，都按照生產(chǎn)廠家或經(jīng)營商家的要求辦理登記，以順利享受“三包”權(quán)利。然而，在商品發(fā)生質(zhì)量問題，進行修理時，維修人員為消費者記載的維修記錄，又成為侵權(quán)的重要一環(huán)。錯記、漏記或者干脆不記錄，使得消費者眼看著自己的權(quán)益受損。
消費者徐先生購買的手機出現(xiàn)了質(zhì)量問題，送到指定地點維修，很快維修好，并取得了維修記錄單，但是三天后，手機又出現(xiàn)了相同的故障，徐先生立即送到指定的維修點維修，這次，商家維修好手機后說，不用填寫維修記錄了，手機還是上次的故障。后來，徐先生撥打12315咨詢此事。經(jīng)過咨詢，徐先生馬上回到維修地點，要求維修中心出具第二張維修記錄單。如果徐先生的手機再有故障，徐先生就不必維修，直接到檢測中心出具檢測報告，就可以按照“三包”規(guī)定享受到退換機。
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田茹 宋榮華 ] 來源：[ 市場報 ]
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