本報訊昨天，市旅游管理部門對“十一”旅游黃金周期間全市旅游企業(yè)服務“行為”提出硬性要求。
旅行社要認真做好責任險投保工作，到9月20日尚未投�！堵眯猩缲熑伪ｋU》的旅行社，將由市旅游管理部門根據(jù)國家有關規(guī)定停止經(jīng)營旅行社業(yè)務，直至取消旅行社經(jīng)營資格，以維護旅游者的合法權益。旅行社選擇旅游團隊車輛必須營運證件齊全，車況良好，司機責任心強、技術過硬。旅行社要與汽車公司簽訂有關合同，明確發(fā)生事故的責任追究和處理賠償辦法。
各賓館飯店在高峰期到來之前，全面檢修設施設備，最大限度地擴充接待能力，做好隨時增加床位等一切準備。社會旅館、療養(yǎng)院、招待所、度假村等要積極創(chuàng)造條件，規(guī)范服務，滿足高峰期散客臨時住宿需要。
市區(qū)主要景區(qū)（點）和嶗山要增辟停車場地，設立團隊車輛臨時落客點，設置引導標志，增加景區(qū)（點）廁所臨時設施，提高保潔和管理水平。沒有物價部門的批準，景區(qū)景點不得隨意提高門票價格。景區(qū)景點內(nèi)游覽區(qū)域、設施設備、操作方法要建立和完善游客須知，給游客明確告示，特別是對那些危險性較大的游樂場所和設施設備，要有專人負責，做好游覽活動的引導工作，保證游覽活動的安全。
旅游企業(yè)不得發(fā)生因企業(yè)合同糾紛而采取扣留“人質(zhì)”，特別是扣留無辜旅游者的不法行為。如有違反，對責任者和企業(yè)法人要進行嚴肅處理。各重點旅游景區(qū)和接待單位，要向公眾公布旅游投訴熱線電話。杜絕賓館飯店拒接團隊、給出租車回扣；旅行社超范圍經(jīng)營、對外承包經(jīng)營、帶團到非定點單位消費；導游人員講解不規(guī)范、超計劃購物、索取回扣等現(xiàn)象。
著力解決嶗山旅游車輛無證營運、騙客甩客；旅游購物場所出售假冒偽劣商品和缺斤少兩；旅游餐館和娛樂場所衛(wèi)生不潔等游客反映較集中的問題。
據(jù)了解，旅游管理部門將對“十一”旅游黃金周期間非法經(jīng)營的“黑旅行社”、“野馬導游”嚴肅查處。（林兢）
