將自己設(shè)計的冰箱款式發(fā)送到網(wǎng)上，海爾就會為您制造出個性化的產(chǎn)品；走進交通銀行夜間銀行，自己動手就能實現(xiàn)存、取款服務(wù)；到海通等證券公司開戶，會免費得到一個網(wǎng)上炒股的賬號和密碼，您坐在家中不僅能享受到大戶室的待遇，而且還能以全市最低的資費網(wǎng)上沖浪。眼下，島城的各行各業(yè)正熱衷于應(yīng)用信息化推進個性化服務(wù)，由此帶來的不僅是在各自領(lǐng)域競爭實力的增強，而且?guī)由鐣w工作效率的提高，有力地推動了城市競爭力的攀升。
與企業(yè)、商家提供個性化的產(chǎn)品、商品這樣的硬件不同，我市的金融證券機構(gòu)則在軟件上下功夫，打造個性化的服務(wù)環(huán)境，以招徠更多的顧客。招商銀行在我市的出現(xiàn)，給市民帶來耳目一新的全新感受，只要持招商銀行的一卡通，就可以全天24小時在招行的柜員機上自己動手存、取款，這種突出儲戶個性化的自助銀行很快也出現(xiàn)在交通銀行的夜間銀行。股票買賣的歷史在我市并不長，但從柜臺買賣到電話委托，再到網(wǎng)上炒股的交割方式可以看出，各證券公司為吸引更多股民買賣股票而在個性化服務(wù)上不遺余力。日前，我市的大鵬、海通、申銀萬國、中信、華夏、萬通和國泰君安證券公司聯(lián)合青島電信公司推出了股票通上網(wǎng)業(yè)務(wù)。
曾幾何時，大戶室還是特殊群體享受個性化服務(wù)的象征，如今隨著網(wǎng)上炒股的興起，越來越多的普通百姓使用這種個性化的服務(wù)工具，使股票買賣變得更加快捷方便，而從網(wǎng)上炒股這種個性化服務(wù)方式身上可以看出，各種信息通信的廣泛應(yīng)用，是保障個性化服務(wù)順利實施的基礎(chǔ)。
建立內(nèi)部的中央信息數(shù)據(jù)庫，通過各種通信網(wǎng)絡(luò)連接各分支機構(gòu)、經(jīng)營網(wǎng)點、客戶終端，在客戶提供各種個性化服務(wù)的同時，根據(jù)客戶信息反饋制定各種生產(chǎn)、營銷、服務(wù)措施，使個性化服務(wù)再上臺階。如家樂福超市每天都會得到暢銷和滯銷商品的分析數(shù)據(jù)，透過這些數(shù)據(jù)，商品的配置得到最大優(yōu)化，既抓住了消費者的需求動態(tài)，又使效益得到最大化。
今年以來，我市已有國稅、地稅、公安、教委、海關(guān)、商檢、房地產(chǎn)中心、建行、華夏銀行等政府及金融機構(gòu)，青島海洋大學(xué)、青島大學(xué)等大專院校、海爾、海信、澳柯瑪?shù)绕髽I(yè)集團，利用電信網(wǎng)絡(luò)搭建各種各樣的信息網(wǎng)絡(luò)，而正是越來越多的企業(yè)和機構(gòu)的各種信息化應(yīng)用，推動了我市個性化服務(wù)不斷上臺階，由此帶來的不僅是它們在各自領(lǐng)域競爭實力的增強，而且?guī)由鐣w工作效率的提高和市民生活質(zhì)量的快速攀升，從而為島城的城市綜合競爭力注入強勁的推動力。本報記者辛梅
