窗口，是服務(wù)行業(yè)的臉面，是與顧客聯(lián)系的“通道”。然而，無論是在火車站、汽車站、輪渡站購(gòu)票，還是在醫(yī)院交費(fèi)取藥，都會(huì)遭遇令人尷尬的一幕，那就是留給顧客的“窗口”實(shí)在太小了，里面的人和對(duì)話，難以看清和聽清，只有各種票據(jù)和錢從小窗口塞進(jìn)塞出。
如果說窗口小的好處，就是當(dāng)有許多只手要想伸而伸不進(jìn)，伸進(jìn)來的手有限，服務(wù)人員可以不慌不忙，從容對(duì)待，不至于看到太多的手，甚至是太多的臉，給自己創(chuàng)造一個(gè)比較有序的工作環(huán)境。而作為“上帝”的顧客，只能俯下身子把臉貼在小窗口上，低三下四地伸著手在接受服務(wù)，遭此“優(yōu)待”的顧客，難有“上帝”之感。
每逢這時(shí)，人們就希望服務(wù)窗口能夠大開，方便顧客，這既是對(duì)顧客的尊重，也使服務(wù)更加透明，同時(shí)接受顧客的監(jiān)督，做到與顧客面對(duì)面地交流，讓顧客能夠挺直腰桿。
