住進(jìn)日本的旅館，享受到的是極佳的服務(wù)，但輕易見不到服務(wù)員。當(dāng)客人需要時，服務(wù)員又會及時地出現(xiàn)在客人面前。
在新加坡逛金店，你可以隨意走動，隨意觀看，沒有人盯著你、詢問你，輕松而自在，那感覺真好�？墒钱�(dāng)你要買某種金飾品時，往柜臺前一站，立刻有人前來為你服務(wù)，店員面帶微笑，言語動作得體，讓人信賴。發(fā)現(xiàn)你猶豫，即建議你多看幾種，再作比較。后來，我知道了，這叫“零干擾”服務(wù)。營業(yè)員和消費(fèi)者保持適當(dāng)距離，當(dāng)消費(fèi)者示意有所咨詢的時候，則迅速來到消費(fèi)者面前，提供相應(yīng)的服務(wù)，給消費(fèi)者營造一種輕松自由的環(huán)境。
而我們現(xiàn)在的情況通常是，一進(jìn)商場，往往就會被“熱情似火”的營業(yè)員包圍起來，不管你需不需要，各種提示介紹一哄而上；一進(jìn)旅館，立刻感到審視的眼光和過分熱情的盤問。這只能讓消費(fèi)者產(chǎn)生緊張感。
我還是喜歡那種“零干擾”服務(wù)。
