專稿：服務是激活市場需求的重要一環(huán)服務的過程化、全員化、和質(zhì)量可控化縝密的服務網(wǎng)絡布局完善、高效的終端銷售血濃于水的親情服務
服務是激活市場需求的重要一環(huán)“未來競爭的關(guān)鍵不在于生產(chǎn)、銷售什么產(chǎn)品，而在于提供何種附加值”，西方著名營銷學家如是說，而服務就是產(chǎn)品的附加值。1999年，海信電視第一個通過了ISO9001國際質(zhì)量體系認證，2000年，海信將這一年定為“顧客滿意年”，并將“竭誠使顧客滿意”作為海信電視服務面向新世紀持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵。
服務的過程化、全員化、和質(zhì)量可控化規(guī)范、快捷的省心服務系統(tǒng)是確保質(zhì)量延續(xù)，提高消費者滿意度的有效措施。幾年來，海信電視積極進行服務創(chuàng)新，加強售后維修服務的過程化、全員化、和質(zhì)量可控化的全面提升，同時在服務人員的素質(zhì)上做文章，加大服務人員的培訓力度，從專業(yè)技能、心理素質(zhì)、溝通技巧等方面全面提升。
縝密的服務網(wǎng)絡布局對服務，海信人很少提及，但默默之中，海信也是在這方面做的最多的。為更方便、更快捷地服務于周邊消費者，海信電視特在即墨、膠州、平度等周邊市直設(shè)用戶服務中心，以完善的服務體系，良好的服務質(zhì)量方便消費者的購買。
完善、高效的終端銷售購買顧問是直接接觸消費者的人員，購買顧問的素質(zhì)和風采代表了一個企業(yè)的外在形象和品牌形象，在海信，購買顧問擁有一套非常完備的培訓、考核、激勵體系，通過他們，消費者不僅可以了解到海信電視優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、過硬的質(zhì)量、完備的售后服務，并能真正選擇到最適合自己家庭風格和面積的電視。
血濃于水的親情服務在農(nóng)村，不時有消費者家中因電源老化或電源使用不當，家電周圍多塵等原因而引起失火，對這些事故，海信服務人員除了及時的救助之外，更是伸出了熱情的援助之手，他們甚至自己籌款對消費者進行援助，很多消費者激動地說：“海信電視比我們的親人還親！”每當海信的服務人員對村落進行逐戶回訪，有許許多多的大爺、大媽奔走相告，圍繞在他們的身邊，濃濃親情，無限關(guān)愛，盡在其中……（文華）
