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      首頁>>青島晚報(bào)>>十一版
       
      看了報(bào)告我很生氣
      中國(guó)乘客對(duì)日航第三份報(bào)告不滿
      (3/13 10:52)
      新華社北京昨日電“看了日航的調(diào)查報(bào)告我很生氣!”日本航空公司JL782航班的乘客魏子忠說。

        昨天下午,日航代表來到中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì),按約定遞交了有關(guān)JL782航班的第三份調(diào)查報(bào)告。包括魏子忠在內(nèi)的5位乘客代表看了報(bào)告后一致表示不滿。

        對(duì)中國(guó)乘客投訴日航在乘客轉(zhuǎn)機(jī)過程中的服務(wù)質(zhì)量問題,報(bào)告中作了針對(duì)性的解釋。這份報(bào)告中寫道“中國(guó)旅客在北京機(jī)場(chǎng)起飛時(shí),尚沉浸在春節(jié)氣氛之中,對(duì)本次旅行充滿了希望。但由于天氣突變,使該航班不能在成田(東京)機(jī)場(chǎng)降落,不得不在關(guān)西(大阪)機(jī)場(chǎng)過夜,一下子陷入了困境之中,導(dǎo)致旅客產(chǎn)生了煩燥、不安、不滿、焦急、失望、憤怒等心情變化!睂(duì)此,魏子忠說,從報(bào)告看,日航的服務(wù)沒有任何缺陷,倒像我們乘客在無理取鬧,這是對(duì)消費(fèi)者的又一次感情傷害,讓人難以接受。

        中消協(xié)副秘書長(zhǎng)董京生說,中消協(xié)將在近期安排乘客代表和日航有關(guān)負(fù)責(zé)人就事實(shí)真相質(zhì)證,并進(jìn)行調(diào)解。他希望日航不要以調(diào)查為借口無休止地拖延時(shí)間,而應(yīng)采取積極態(tài)度,盡快解決問題。