本報(bào)訊據(jù)《北京晨報(bào)》報(bào)道，中國(guó)乘客投訴日航“不公正對(duì)待”事件發(fā)生近一個(gè)月了，昨天，日本航空公司發(fā)表了一封公開(kāi)信，向1月27日乘坐日航JL782航班的中國(guó)乘客表示道歉。
對(duì)于日航的公開(kāi)信，中國(guó)乘客不愿發(fā)表任何看法，并表示仍不排除通過(guò)法律手段解決此事的可能。
日航在《致JL782航班中國(guó)旅客的公開(kāi)信》中寫(xiě)道：“2001年1月27日東京成田機(jī)場(chǎng)突降大雪，為多年所罕見(jiàn)，為保證旅客安全，機(jī)場(chǎng)采取緊急措施將20架班機(jī)臨時(shí)改降日本關(guān)西機(jī)場(chǎng)，其中包括您搭乘的782航班。為此給您帶來(lái)了很大的麻煩。我公司由于應(yīng)對(duì)緊急情況措施的不力，沒(méi)能提供大家所期待的服務(wù)，致使您在機(jī)場(chǎng)大廳過(guò)夜。在此，日航全體員工向您深表歉意。對(duì)于中國(guó)旅客投訴后，因我公司反應(yīng)緩慢，引起中國(guó)旅客的不滿和誤解，我們深表理解。對(duì)此，我們將進(jìn)行認(rèn)真、全面的調(diào)查……我公司將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，當(dāng)面聽(tīng)取中國(guó)旅客對(duì)日本航空公司的批評(píng)和建議，以求我們?cè)谥袊?guó)業(yè)務(wù)上的改進(jìn)和完善。”
