本報訊據(jù)《北京晨報》報道，中國乘客投訴日航“不公正對待”事件發(fā)生近一個月了，昨天，日本航空公司發(fā)表了一封公開信，向1月27日乘坐日航JL782航班的中國乘客表示道歉。
對于日航的公開信，中國乘客不愿發(fā)表任何看法，并表示仍不排除通過法律手段解決此事的可能。
日航在《致JL782航班中國旅客的公開信》中寫道：“2001年1月27日東京成田機場突降大雪，為多年所罕見，為保證旅客安全，機場采取緊急措施將20架班機臨時改降日本關(guān)西機場，其中包括您搭乘的782航班。為此給您帶來了很大的麻煩。我公司由于應(yīng)對緊急情況措施的不力，沒能提供大家所期待的服務(wù)，致使您在機場大廳過夜。在此，日航全體員工向您深表歉意。對于中國旅客投訴后，因我公司反應(yīng)緩慢，引起中國旅客的不滿和誤解，我們深表理解。對此，我們將進行認(rèn)真、全面的調(diào)查……我公司將在適當(dāng)?shù)臅r候，當(dāng)面聽取中國旅客對日本航空公司的批評和建議，以求我們在中國業(yè)務(wù)上的改進和完善�！�
