3月底，劉女士去湖州德清的一家干洗店洗衣服和鞋子，結(jié)果鞋子洗掉皮了。干洗店在沒(méi)有通知她的情況下把鞋子修了，她接受不了。

劉女士接受采訪畫面

劉女士是安徽人，這段時(shí)間在湖州德清走親戚。3月22號(hào)，她在這家“美億康專業(yè)干洗孔雀城店”買了干洗券，30．99元，羽絨服或運(yùn)動(dòng)鞋任洗兩件。

劉女士買干洗券的交易記錄

劉女士：新買也沒(méi)有刷過(guò)，我感覺(jué)干洗店肯定要洗得好一點(diǎn)，比在家要刷得好一點(diǎn)，我就拿了一件棉襖和一雙鞋子。

洗衣店的服務(wù)介紹

劉女士說(shuō)，送洗的鞋子是阿迪達(dá)斯三葉草板鞋，是過(guò)年前在安徽當(dāng)?shù)氐膶Ｙu店買的，花了八百多塊錢，現(xiàn)金支付，送洗后過(guò)了幾天她去店里取衣服和鞋子。

圖為涉事的洗衣店

劉女士：別給我洗壞了，我心想的。天吶，到地方真的洗壞了，我說(shuō)中了“萬(wàn)元大獎(jiǎng)”了。壞了還蠻大的，一點(diǎn)點(diǎn)還無(wú)所謂。

記者：他們也沒(méi)通知你??？

劉女士：沒(méi)有。

鞋子還放在店里，劉女士當(dāng)時(shí)拍了照片，鞋子后跟內(nèi)側(cè)的一塊皮掉了，比一元硬幣小一點(diǎn)。

鞋子后跟內(nèi)側(cè)的一塊皮掉了

劉女士：他說(shuō)要等消息，差不多也有三四天了，它一直沒(méi)有信息，沒(méi)有電話。

劉女士說(shuō)沒(méi)接到店員的通知

劉女士說(shuō)，等了幾天她沒(méi)接到店員的通知，就又去了店里，結(jié)果鞋子修好了。

劉女士：我就氣這一點(diǎn)，我沒(méi)同意，為什么要給我修好，主要修的還不一樣，它有那個(gè)印子的。

劉女士吐槽洗衣店

后來(lái)，屬地派出所和市場(chǎng)監(jiān)管部門都來(lái)協(xié)調(diào)過(guò)。

劉女士：要么就是兩百以內(nèi)，賠償?shù)脑?，鞋子我?guī)湍阈蓿o我包修。我走親戚，對(duì)不對(duì)？我不可能廣東、上海，還是回安徽，我不可能過(guò)來(lái)再修這雙鞋子，是不是？我也沒(méi)什么訴求，我又不是想訛詐你，對(duì)不對(duì)？

劉女士否認(rèn)訛洗衣店

找到美億康專業(yè)干洗湖州德清孔雀城店，店員拿出了劉女士的那雙鞋子。

涉事洗衣店內(nèi)的標(biāo)語(yǔ)

劉女士：我也沒(méi)讓他修，你看這里補(bǔ)了色，補(bǔ)了色也不同嘛，對(duì)不對(duì)？心里肯定不高興，對(duì)不對(duì)？

劉女士稱鞋子補(bǔ)色顏色不對(duì)

店員說(shuō)，干洗店是直營(yíng)的，東西都是送到廠里干洗。

板鞋修復(fù)后的樣子

她給了記者一個(gè)售后工作人員的聯(lián)系方式。

美億康專業(yè)干洗售后工作人員：這個(gè)鞋子洗好了之后，它腳后跟那里，有一塊脫皮，我們是說(shuō)要返廠修復(fù)一下的，但是我這邊因?yàn)橛悬c(diǎn)忙，忘記跟客戶聯(lián)系了，這個(gè)確實(shí)是我的失誤。

記者：送來(lái)的時(shí)候是好的嗎？

美億康專業(yè)干洗售后工作人員：送來(lái)的時(shí)候，我們從照片上來(lái)看，是好的。

劉女士：我既然買得起，我也能買第二雙，我跟你說(shuō)，我也不在乎這一點(diǎn)點(diǎn)。大致的話，這雙鞋子的話，我也不想訛?zāi)銈兊昀镌趺礃?，?duì)不對(duì)？工商那個(gè)訴求，我肯定不同意。

美億康專業(yè)干洗售后工作人員：我們這邊還是維持原來(lái)這個(gè)。

干洗店承認(rèn)是自己的失誤

后來(lái)，美億康專業(yè)干洗總部的工作人員聯(lián)系了記者。

美億康專業(yè)干洗售后工作人員：這雙鞋折舊不能穿了，那我們認(rèn)為按照市場(chǎng)的折舊價(jià)，咱這邊有購(gòu)物憑證在，那你說(shuō)補(bǔ)償，那是應(yīng)該的。那現(xiàn)在第一，鞋子的效果擺在這了，這個(gè)大家都有目共睹的。既然電視臺(tái)介入了，我不認(rèn)為這個(gè)事情，我們害怕曝光，因?yàn)槲疑碳沂冀K秉著要賠償你的。如果我們商家說(shuō)，自始至終不積極地給您賠，那我覺(jué)得是我們不對(duì)，這個(gè)事情已經(jīng)通過(guò)了市場(chǎng)監(jiān)管，而且市場(chǎng)監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)來(lái)給我協(xié)調(diào)了這個(gè)事情，我不認(rèn)為說(shuō)，我們賠兩百塊錢，少了。兩年的保修在我這，只要修過(guò)的部位，你穿了又磨損了，我這繼續(xù)給她做技術(shù)修復(fù)。

干洗店表示繼續(xù)為劉女士的鞋進(jìn)行修復(fù)

經(jīng)過(guò)協(xié)商，工作人員給出了新的處理方案。

美億康專業(yè)干洗售后工作人員：至少要證明這雙鞋是正品，我們給出四百塊的補(bǔ)償，鞋子歸我們。（或者）按照原來(lái)兩百的標(biāo)準(zhǔn)上，咱們也不給她兩年的保修了，那我們?cè)敢獬龅絻砂倭畨K錢，鞋子她拿走。

劉女士表示要再考慮考慮。