青島新聞網(wǎng)3月14日訊（記者 宋波鴻）在當(dāng)今便捷的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們常常依賴各類旅游平臺(tái)來規(guī)劃和預(yù)訂行程，本以為這能為旅行增添便利，可沒想到，有些平臺(tái)卻成了旅途中的“絆腳石”。日前，游客小影就吐槽了一段在飛豬平臺(tái)上令人糟心的經(jīng)歷，希望能給各位準(zhǔn)備出行的朋友提個(gè)醒。

乘坐飛機(jī)當(dāng)天 機(jī)票卻“不翼而飛”

前段時(shí)間，小影和朋友滿心歡喜地踏上了埃及之旅。她們?cè)陲w豬平臺(tái)上預(yù)訂了從盧克索飛往開羅的機(jī)票。然而，意外卻接踵而至，原航班突然取消，只好選擇改簽。好在飛豬系統(tǒng)顯示改簽成功，也順利收到了行程單，當(dāng)時(shí)懸著的心便放了下來，以為一切都已妥當(dāng)，繼續(xù)滿心期待著接下來的旅程。

可當(dāng)她們到達(dá)機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備值機(jī)時(shí)，卻遭遇了晴天霹靂——機(jī)場(chǎng)系統(tǒng)里根本沒有她們的機(jī)票信息！小影說：“那一瞬間，精心規(guī)劃的整個(gè)行程瞬間亂了套。我們提前預(yù)訂好的埃及博物館門票因無法按時(shí)前往而作廢，后續(xù)的機(jī)票行程也因這趟航班的延誤而銜接不上，就連之前預(yù)訂的酒店也不得不臨時(shí)更改?！?/p>

為了重新安排這些行程，小影和朋友不僅耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，還額外支出了許多費(fèi)用，遭受了經(jīng)濟(jì)和精神的雙重打擊。前后算下來，兩個(gè)人總共損失了4000多元。

專家解析：境外航班最好與航空公司確認(rèn)

根據(jù)小影的遭遇，記者采訪了康輝旅游集團(tuán)青島公司旅游專家王春瑤。她介紹，因?yàn)橄M(fèi)者在購買機(jī)票時(shí)，平臺(tái)和航空公司之間存在時(shí)間差，可能在改簽的時(shí)候，原本有座位的航班就剛巧滿額，就會(huì)導(dǎo)致改簽的機(jī)票未能成功預(yù)訂。

“境外航空公司的航班，在臨行前最好還是跟航司進(jìn)行確認(rèn)。每一份行程單都有票號(hào)或者國際航空的6字代碼，撥打航司電話，把票號(hào)和6字代碼報(bào)給對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)，這樣便會(huì)萬無一失。一旦發(fā)生這樣的問題，建議游客能改簽的立刻改簽，或者隔天再走，將損失降到最低。”王春瑤介紹。

針對(duì)后續(xù)維權(quán)事宜，王春瑤表示：“游客需要保留好相應(yīng)的憑據(jù)，包括無法登機(jī)的憑據(jù)，與航司交涉的憑據(jù)，錄音錄像等，以及被耽誤的酒店、博物館門票等紙質(zhì)資料。先與平臺(tái)進(jìn)行溝通，若無果，可走法律程序維護(hù)自身權(quán)益?！?/p>

律師解答：可向民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)進(jìn)行投訴

山東文康律師事務(wù)所律師趙徽平介紹，這是因?yàn)榇啓C(jī)票發(fā)生的糾紛，消費(fèi)者可以根據(jù)平臺(tái)的承諾要求平臺(tái)履行賠償責(zé)任。若平臺(tái)拒絕賠償，消費(fèi)者可以向民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)進(jìn)行投訴，該平臺(tái)的網(wǎng)址為www．12326．cn，也可以向平臺(tái)所在地的市政熱線12345進(jìn)行投訴。

趙律師表示，除了投訴之外，消費(fèi)者也可以收集相關(guān)證據(jù)，向法院提起訴訟，維護(hù)自身的合法權(quán)益。