青島日報社／觀海新聞1月9日訊 近日，省交通運(yùn)輸廳組織城市軌道交通行業(yè)專家來青開展2024年度省級城市軌道交通線路服務(wù)質(zhì)量評價工作，青島市交通運(yùn)輸主管部門會同地鐵運(yùn)營企業(yè)共同做好迎檢相關(guān)工作。專家組對青島地鐵的運(yùn)營服務(wù)給予了較高評價，尤其是“閘機(jī)常開”、乘車舒適度及車站衛(wèi)生照明等方面，獲得了專家們的一致肯定。

城市軌道交通作為城市公共交通的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到乘客的出行體驗(yàn)和社會形象。按照交通運(yùn)輸部工作要求，省交通運(yùn)輸廳每年選取轄區(qū)內(nèi)部分城市軌道交通線路開展服務(wù)質(zhì)量評價工作，以此加強(qiáng)對城市的監(jiān)督指導(dǎo)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量評價工作規(guī)范化開展。本次，省交通運(yùn)輸廳選取了青島地鐵4號線作為省級城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價線路。

專家組一行首先聽取了青島地鐵運(yùn)營服務(wù)工作匯報，對照評價規(guī)范，對管理制度、客運(yùn)組織、應(yīng)急預(yù)案、服務(wù)承諾、投訴處理及服務(wù)考核等方面開展了資料檢查，并就服務(wù)管控工作中存在的問題進(jìn)行了指導(dǎo)交流。

隨后，專家組赴地鐵車站通過現(xiàn)場檢查、滿意度調(diào)查、專業(yè)問詢等方式，了解青島地鐵的服務(wù)現(xiàn)狀和乘客真實(shí)感受，圍繞進(jìn)出站、問詢、購檢票、候車、乘車和基礎(chǔ)保障等方面，對地鐵4號線進(jìn)行了全方位、多層次的服務(wù)質(zhì)量評價。

其間，專家們憑借豐富的專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對導(dǎo)向標(biāo)識、應(yīng)急預(yù)案、服務(wù)舉措等方面，提出了有針對性的改進(jìn)建議，進(jìn)一步促進(jìn)青島城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量提升。

市交通運(yùn)輸局將以本次評價為基礎(chǔ)，督促地鐵運(yùn)營企業(yè)改進(jìn)服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，不斷提升青島地鐵安全管理和運(yùn)營服務(wù)水平，為廣大市民乘客提供更加便捷、安全的出行體驗(yàn)。（青島日報／觀海新聞記者 周建亮 通訊員 江穎）