青島日報(bào)社／觀海新聞?dòng)?為了解當(dāng)前青島市老年人數(shù)字權(quán)益保障情況，國家統(tǒng)計(jì)局青島調(diào)查隊(duì)對166名60歲以上老人、2家消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)、5個(gè)村（居）委會(huì)開展專題調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示，隨著近年來數(shù)字生活普及程度提高，青島市老年人數(shù)字生活融入度較高，未來仍需多方發(fā)力為老年人數(shù)字權(quán)益保駕護(hù)航。

青島老年人樂享數(shù)字生活

老年人對數(shù)字服務(wù)適老化改造認(rèn)可度較高。調(diào)研了解，近年來，青島市積極推進(jìn)適老化改造，同時(shí)推出了針對老年人的數(shù)字技能培訓(xùn)和教育項(xiàng)目，通過社區(qū)、老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)教學(xué)培訓(xùn)，幫助老年人掌握數(shù)字技能，如大嶗路社區(qū)針對老年人智能手機(jī)使用開展“我來教您用手機(jī)”系列課程，課程內(nèi)容包括手機(jī)支付、線上購物等基本操作。本次調(diào)研顯示，63．3％的受訪老年人認(rèn)為目前手機(jī)等智能設(shè)備或應(yīng)用軟件“老年模式”改造有成效。

老年人數(shù)字應(yīng)用使用度高。伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，數(shù)字應(yīng)用在老年人中也得到迅速普及，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為老年人娛樂休閑以及與家人朋友溝通交流的重要平臺。調(diào)研顯示，88．6％的受訪老年人每天都會(huì)上網(wǎng)。其中，看視頻玩游戲（占73．5％）、與家人朋友互動(dòng)聊天（占59．0％）、觀看各類資訊（占34．9％）及網(wǎng)上購物（占31．3％）是其最主要的上網(wǎng)活動(dòng)。數(shù)字應(yīng)用已成為當(dāng)下大部分老年人日常生活中休閑娛樂、獲取信息的重要組成部分。

老年人數(shù)字消費(fèi)參與度較高。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物方式相比，具有方便快捷、選擇多樣、節(jié)約成本等優(yōu)勢，在“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”快速發(fā)展的當(dāng)下，老年人成為數(shù)字消費(fèi)中一股不可忽視的力量。調(diào)研顯示，61．4％的受訪老年人會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買產(chǎn)品或服務(wù)。在網(wǎng)購渠道方面，受訪老年人中35．5％的通過抖音、快手、微信等直播帶貨進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，28．9％的通過淘寶、京東等平臺或網(wǎng)站自行選購。在購買內(nèi)容上，網(wǎng)購較多的依次是衣物、電器等生活家居用品（占55．4％），食品（含外賣）、營養(yǎng)品和保健品（占41．6％），藥品或醫(yī)療健康服務(wù)（占19．9％）。

如何進(jìn)一步保障老年人數(shù)字權(quán)益

多措并舉對老年人開展數(shù)字幫扶。一是引導(dǎo)社區(qū)、老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)加大針對老年人的數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)力度，通過開展老年人數(shù)字生活技能與素養(yǎng)教育培訓(xùn)幫助老年人熟悉手機(jī)等智能設(shè)備和應(yīng)用軟件的操作使用。二是鼓勵(lì)企業(yè)積極開發(fā)具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單的智能化終端產(chǎn)品，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和手機(jī)APP界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能。三是鼓勵(lì)推動(dòng)老年人參與數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，讓老年人參與數(shù)字化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和改進(jìn)，確保其需求得到滿足。

加大互聯(lián)網(wǎng)及基礎(chǔ)設(shè)施適老化改造，促進(jìn)老年人普享便捷生活。要多層發(fā)力讓老年人同享數(shù)字生活的便利，同時(shí)，也要保留非數(shù)字化服務(wù)和選項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“老年友好”。一是加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)適老化改造。調(diào)研顯示，有74．7％的老年人期盼可以減少互聯(lián)網(wǎng)廣告及營銷，68．1％希望簡化各類APP或智能設(shè)備操作步驟，53％期盼各類APP或智能設(shè)備提供“老年模式”。二是加大基礎(chǔ)設(shè)施適老化改造。調(diào)研顯示，受訪老年人在使用智能設(shè)備或軟件時(shí)最希望政府提供的幫助是加大與老年人相配套的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入力度，在數(shù)字信息“快時(shí)代”為老年群體保留“慢權(quán)利”。68．7％的受訪老年人希望政府針對醫(yī)療、社保、民政、金融、交通、生活繳費(fèi)等高頻辦事事項(xiàng)，設(shè)置必要的線下辦理渠道，并完善授權(quán)代理、親友代辦等功能。54．2％呼吁提高商場、公園、圖書館、體育館等公共場所的適老化水平，設(shè)置必要的線下預(yù)約、信息引導(dǎo)、人工幫扶等服務(wù)。

進(jìn)一步完善老年人法律援助體系，暢通老年人數(shù)字消費(fèi)維權(quán)渠道。一是鼓勵(lì)社區(qū)開展普法教育講座，加強(qiáng)針對老年人數(shù)字消費(fèi)以及數(shù)字權(quán)益的普法宣傳，增強(qiáng)其防范意識。二是加大對于電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為的打擊力度，搭建好數(shù)字安全“防護(hù)網(wǎng)”。加大網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管力度，豐富互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)App、電話等消費(fèi)維權(quán)舉報(bào)受理渠道，探索建立老年人維權(quán)綠色通道，及時(shí)受理處置老年用戶投訴舉報(bào)，使老年人更放心地享受到數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來的紅利。（青島日報(bào)／觀海新聞?dòng)浾?王奕寧 通訊員 盧亦文）