城市是一個龐大的系統(tǒng)，越是復(fù)雜，越考驗治理能力。

馬路上的井蓋破損、廢棄垃圾亂堆亂放、休閑長椅部件缺失、小廣告肆無忌憚隨意張貼……城市管理中，這樣的“雞毛小事”并不少見，如何早發(fā)現(xiàn)，及時處理？高效、便捷、易上手的“文明青島隨手拍”小程序是一個有效補充。

市民拍照“下單”，平臺分揀“派單”，職能部門“接單”……“文明青島隨手拍”小程序上線6個月來，逐步形成了便捷高效、治理精準(zhǔn)的運營機制。在用戶數(shù)據(jù)持續(xù)攀升的背后，支撐平臺運營的，仍然是基層工作人員的快速行動和辛勤付出。

發(fā)現(xiàn)城市管理問題的“好幫手”

在市北區(qū)城市管理局城市管理調(diào)度科，受理派遣員于斯秦早早進(jìn)入了工作狀態(tài)，每天她都要根據(jù)單位職能和區(qū)域位置，將市民通過“文明青島隨手拍”小程序反映的線索分派給責(zé)任單位。

市民反映的問題種類很多，市北區(qū)城市運行管理服務(wù)平臺接收到案件后，會根據(jù)案件的類型派遣至相應(yīng)的責(zé)任單位?！坝捎诓煌讣愋退鶎?yīng)的處置時限不同，作為調(diào)度中心，必須要做到及時派遣”。于斯秦介紹道。責(zé)任單位處置完成后，會上傳整改后的照片，核查沒問題后，她會負(fù)責(zé)進(jìn)行批轉(zhuǎn)結(jié)案。

如何讓“發(fā)現(xiàn)問題的眼睛”與“解決問題的雙手”更好協(xié)同起來？作為“中樞大腦”城管數(shù)字化平臺至關(guān)重要。記者在現(xiàn)場看到，科室內(nèi)更像一個忙碌的“戰(zhàn)場”，而一臺電腦就是她們的“指揮棒”，每位派遣員都在緊張有序進(jìn)行處置，以確保市民的訴求能在第一時間傳遞到相關(guān)責(zé)任單位。

對于和于斯秦一樣的受理派遣員來說，準(zhǔn)確永遠(yuǎn)是第一位的，只有嚴(yán)格把關(guān)，才能確保系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)的同時，不浪費不必要的人力、物力。“要做到對案件處理標(biāo)準(zhǔn)了然于胸的同時，還要根據(jù)市民反映的線索及時梳理、歸納、總結(jié)。因為市民反饋問題的類型非常多，必須要隨時補充新的業(yè)務(wù)知識，做到更快、更準(zhǔn)確的去派遣?！苯刂沟?月31日，市北區(qū)數(shù)字城管中心受理“文明青島隨手拍”案件數(shù)已達(dá)36028件，案件結(jié)案率達(dá)到99.75%。

解決群眾身邊的“大小事”

在于斯秦看來，“文明青島隨手拍”小程序的上線，不僅成為了數(shù)字城管信息采集工作的有力補充，還拉近了相關(guān)部門與市民的距離。市民可以簡單、方便、快捷地反映身邊的城市環(huán)境問題、查看問題完成情況，實現(xiàn)全程互動。

“像樓道內(nèi)堆放雜物，占用消防通道等長期存在的不文明現(xiàn)象，這些在市民身邊的問題大家能夠第一時間發(fā)現(xiàn)?！庇谒骨靥寡?，平日里市民反映的線索涉及到生活中的方方面面，但反饋的一定是他身邊最真實、與之生活最息息相關(guān)的問題，一些盲區(qū)和死角，都能通過市民的眼睛及時收集起來。

市民對生活環(huán)境的那種監(jiān)督或者需求，可以更具象的被感知到，責(zé)任單位收到線索后，可以迅速去處理問題。對于處置單位來說，他們下一步的工作方向會更加明確。

此外，問題線索處置進(jìn)行到哪個階段，在小程序上都清晰可見，市民可以一起監(jiān)督辦理進(jìn)度?！跋衲秤變簣@附近一處山體存在落石風(fēng)險，周邊市民看到非常著急，拍照上傳到隨手拍小程序后，通過我們的城市管理運行服務(wù)平臺迅速派發(fā)給相關(guān)街道及時處置，大大提高了在各個部門之間的流轉(zhuǎn)效率，最終街道協(xié)調(diào)專業(yè)人員快速解決了問題?！庇谒骨乇硎尽＃ㄇ鄨笕襟w記者 劉文超）

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