青島新聞網6月20日訊（記者 張曉楠）6月20日，“2023 CAPSE年度峰會”在深圳圓滿落下帷幕，青島機場榮獲“2022年度最佳機場”和“2022年度貨主貨代滿意度最佳機場”兩個獎項，彰顯著青島上合國際航空樞紐、上合自由貿易空港門戶的風采。

據悉，CAPSE是國內民航旅客服務測評權威機構， CAPSE航空服務獎是權威、公正的航空服務類獎項，以旅客對航空公司和機場的客觀評價為依據，經數(shù)據研究團隊建立數(shù)據模型分析，多維度綜合得出各類獎項。2022年，CAPSE共收集了52.5萬份旅客的真實點評問卷，收集的旅客點評數(shù)據共覆蓋190家航空公司，672家機場，126028個航班。本次得獎也標志著青島機場在塑造“人享其行、物暢其流”的美好出行目標上所做的努力得到民航服務專業(yè)測評機構的認可。

全力推廣智慧服務，全面提升出行效率

作為中國民航首批“智慧型機場”示范項目，青島機場依托發(fā)達的地面交通網絡和空中航線，被列為全國五大綜合客運樞紐建設示范工程，是全國首批高鐵、地鐵同時下穿航站樓并設站的機場，集航空、鐵路、公路、城市軌道、網約車等9種交通方式于一體，打造“零換乘、全通型”綜合交通樞紐；為旅客構建了集行李托運、值機、安檢、通關、登機等于一體的全流程自助服務，體驗“一張臉”便利出行新模式；依托RFID技術，持續(xù)完善行李全流程跟蹤系統(tǒng)和流程，旅客可以通過青島機場微信公眾號或微信小程序對行李進行“快遞式”即時查詢。

聚焦貨主貨代需求，打造高能級航空物流平臺

一是建立與貨代企業(yè)、航空公司傾聽交流機制，定期圍繞航班保障、服務提升、航線開發(fā)、貨源拓展進行深入交流。二是深度挖潛腹艙資源，開發(fā)國內中轉航線64條，并根據客戶需求定制專屬服務方案，提供“專班保障”“快捷中轉”“綠色通道”“一班一策”等個性化服務。三是開展“轉關直提”新舉措，聯(lián)合海關對國際進港貨物提貨流程、進境轉關卡車航班保障作業(yè)流程進行優(yōu)化，使代理人提貨時間節(jié)省了30多個小時，貨物從落地到卡車航班駛離青島機場的平均時長壓縮50%，均處于同行業(yè)中領先地位。四是成功上線川航國內貨運電子運單，成為省內首個采取智能提貨和便捷貨運電子運單的機場，實現(xiàn)貨物運輸全鏈條的“可視、可控、可響應、可追溯”。

全面打破邊界壁壘，大力推動機場命運共同體建設

一是青島機場堅持以旅客需求為中心，以提升旅客體驗為出發(fā)點，聯(lián)合青島監(jiān)管局、海關、邊防、公安、基地航企、高地鐵等28家駐場單位成立膠東國際機場旅客服務促進委員會，打破壁壘，通力合作，攜手為旅客提供順暢便捷、高效愉悅的出行體驗。二是青島機場重塑志愿服務品牌，2022年以來，青島機場志愿服務以旅促會為平臺，加強各單位間的溝通交流，以實際行動踐行“為人民服務”理念，共招募包括基地航企、海關、邊防、公安、高地鐵等單位在內的900余名行業(yè)內部人員，組成志愿隊伍，取得了良好社會效應。三是拓寬旅客需求釋放渠道，實現(xiàn)服務產品精準供給。為更廣泛聽取旅客聲音，青島機場建立覆蓋人大代表、航企和行業(yè)主管部門等單位的神秘旅客團隊，對青島機場服務進行監(jiān)察評估、改進提醒，持續(xù)反饋服務痛點及幫助打造亮點，真正做到“百人智庫匯聚膠東”助力機場服務效率和服務品質不斷提升。

未來，青島機場將踐行“人民航空為人民”宗旨，錨定“世界一流、國內領先”上合國際航空樞紐目標不動搖，全面推進服務創(chuàng)新和品質升級，不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。