青島新聞網(wǎng)3月15日訊（記者 陳志偉）今天下午，青島市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長高善武做客“民生在線”網(wǎng)談直播間，圍繞“提振消費信心”主題與網(wǎng)民進行在線交流。

消費糾紛共有五種解決途徑

有網(wǎng)友咨詢：我辦了個美容卡，服務不滿意我想退卡，美容店不給退，怎么辦？高善武回復，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費糾紛共有五種解決途徑，一是與經(jīng)營者協(xié)商解決；二是向消協(xié)組織投訴；三是向有關行政部門投訴；四是向仲裁委申請仲裁；五是向人民法院起訴。建議根據(jù)實際情況選擇合適的維權(quán)方式。

嚴格對餐飲單位煎炸用油進行監(jiān)管

有網(wǎng)友反映“煎炸用油超期使用，不利于青少年兒童健康”的問題。高善武回復，在日常監(jiān)管中，市場監(jiān)管部門始終嚴格對餐飲單位使用的煎炸用油進行監(jiān)管。一是檢查食用油的索證索票，嚴防“三無”食用油流入餐飲單位；二是開展食用油食品安全抽檢，抽檢重點針對煎炸重復用油；三是督促餐飲單位使用油品檢測儀進行自檢，根據(jù)自檢結(jié)果及時更換煎炸用油。

在加強對餐飲單位食用油監(jiān)管的同時，青島市市場監(jiān)督管理局還聯(lián)合教育部門在學校開展食品安全教育“五個一”工作，引導青少年遠離“三無”食品、不健康食品，讓青少年樹立科學飲食理念，養(yǎng)成健康飲食習慣。

多措并舉  切實保證校園周邊食品安全

有網(wǎng)友咨詢：校園周邊攤販銷售的食品是否安全？高善武回復，根據(jù)《山東省食品小作坊小餐飲和食品攤點管理條例》，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處或者城市管理部門應當依據(jù)縣（市、區(qū)）人民政府確定的職責，按照科學規(guī)劃，合理布局，方便公眾的原則，劃定食品攤點經(jīng)營區(qū)域、經(jīng)營時段，確定幼兒園、中小學校周邊禁止食品攤點經(jīng)營的區(qū)域，并向社會公布。食品攤點應當向所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處備案，提供身份證明、住址、經(jīng)營品種、健康證明和聯(lián)系方式。食品攤點經(jīng)營鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應當根據(jù)備案信息當場制作、發(fā)放食品攤點信息公示卡，并及時將備案信息告知縣（市、區(qū)）人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門和城市管理部門。市場監(jiān)管部門為規(guī)范食品攤點的經(jīng)營活動，保證食品安全。保障公眾身體健康，每年都將校園周邊食品安全監(jiān)督管理作為流通環(huán)節(jié)食品安全重點工作之一，一方面將食品攤點食品安全納入年度監(jiān)督檢查工作計劃，并按照計劃開展食品攤點食品安全日常監(jiān)督檢查工作，重點檢查食品攤點從業(yè)人員、經(jīng)營環(huán)境、進貨查驗等。另一方面強化校園周邊食品銷售單位抽檢力度，對校園周邊食品銷售者開展食品監(jiān)督檢測。

下一步，青島市市場監(jiān)督管理局將進一步引導規(guī)范經(jīng)營，嚴格落實網(wǎng)格化監(jiān)管責任，多措并舉，切實保證校園周邊食品安全、保障孩子們身體健康。

開展兒童和學生用品質(zhì)量安全守護行動

有網(wǎng)友建議：不要讓搞怪以及整蠱玩具流入市場。高善武回復，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，生產(chǎn)者和銷售者應對其生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品質(zhì)量負責。產(chǎn)品質(zhì)量應當不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，應當符合該標準。使用不當，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應當有警示標志或者中文警示說明。

青島市市場監(jiān)督管理局高度關注玩具產(chǎn)品質(zhì)量，連續(xù)多年開展全市兒童和學生用品質(zhì)量安全守護行動，對學校周邊等場所銷售的玩具進行檢查，堅決依法查處銷售“三無”產(chǎn)品等違法行為。同時每年都組織對玩具產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督抽查，強化對玩具的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管。

打擊惡意投訴舉報行為

有網(wǎng)友建議：查處以謀利為目的的職業(yè)索賠職業(yè)舉報案件。高善武回復，多年來，以謀利為目的的職業(yè)索賠職業(yè)舉報案件一直高發(fā)多發(fā)，其行為在一定程度上對企業(yè)發(fā)展和營商環(huán)境造成了負面影響。為有效應對職業(yè)索賠、職業(yè)舉報行為，優(yōu)化良好的法治營商環(huán)境，促進社會誠信建設，青島市目前正由市委政法委牽頭，建立法院、檢察院、熱線辦、公安、司法、市場監(jiān)管、信訪等多部門參與的應對職業(yè)索賠職業(yè)舉報行為協(xié)調(diào)機制，通過多部門聯(lián)動形成綜合監(jiān)管合力，威懾打擊惡意投訴舉報行為，打造維護良好的法治營商環(huán)境。