4月24日，市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，市政府辦公廳就 《2020年10個民生領域管理服務提升行動方案》進行發(fā)布并回答記者提問。10個民生領域管理服務提升方案包括未貫通道路打通、難產(chǎn)房產(chǎn)證整治、規(guī)范養(yǎng)犬、旅游管理提升、環(huán)境衛(wèi)生整治等，涉及的都是群眾呼聲最高的難點痛點。據(jù)介紹，這次行動方案是為推動城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化。2019年我市開展了群眾關注的10個民生領域集中整治工作，突出解決具體問題，260項工作任務基本完成，取得了成效。今年10個民生領域管理服務提升行動突出長效機制的建立，10個領域共包括41項長效機制，希望通過源頭治理，努力實現(xiàn)同類問題投訴量明顯下降、群眾滿意度不斷提升的工作目標。

1 住宅小區(qū)管理服務提升行動

●推進住宅小區(qū)業(yè)主委員會換屆、物業(yè)企業(yè)換聘順暢交接，發(fā)揮業(yè)主委員會作用。  

●規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與物業(yè)企業(yè)、業(yè)主對新建物業(yè)（商品房）交接流程，加強裝修管理，預防發(fā)生爭議糾紛，全面提升我市物業(yè)管理水平。

●規(guī)范群租管理，減少鄰里影響。

2 消費糾紛管理服務提升行動

●重點解決消費預付卡、培訓機構等消費領域產(chǎn)生的收退費糾紛，解決網(wǎng)絡訂餐因質(zhì)量、配送產(chǎn)生的糾紛。  

●督促商家自覺履行商品 （特別是網(wǎng)購商品）“三包”規(guī)定。

●整治汽車4S店強制購車者購買指定保險、加裝內(nèi)飾及繳納金融服務費等突出問題。  

●依法嚴格禁止農(nóng)貿(mào)市場、商場、超市使用難降解塑料袋。  

●規(guī)范網(wǎng)絡交易平臺和網(wǎng)絡經(jīng)營主體經(jīng)營行為。

3 供熱管理服務提升行動

●重點推進群眾反映的供熱不達標問題整改，及時解決新建小區(qū)新增供熱需求，妥善回應群眾對商服樓供熱價格投訴等問題。

●調(diào)整實行集中供熱的商業(yè)單層房屋改雙層公寓的供熱價格。

4 養(yǎng)犬管理服務提升行動

●依法查處不文明養(yǎng)犬行為。  

●規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場、步行街等人員密集場所犬只攜帶秩序。

●加強禁養(yǎng)犬專項清理。  

●加大對寵物經(jīng)營場所違規(guī)經(jīng)營引起的衛(wèi)生、氣味、噪音、垃圾處理等問題的監(jiān)督檢查。  

●解決流浪犬擾民問題。

5 房屋產(chǎn)權管理服務提升行動

重點推進群眾反映強烈、交付多年的“問題產(chǎn)權”項目辦證進度。進一步規(guī)范房地產(chǎn)項目交接工作流程，整治房地產(chǎn)項目延期交付問題。

加強房地產(chǎn)項目監(jiān)管，包括房地產(chǎn)項目開竣工階段監(jiān)管。

6 未貫通道路管理服務提升行動

重點推進未貫通道路打通、道路維護等工作，摸清底數(shù)，提高道路規(guī)劃技術標準，加大城區(qū)路網(wǎng)密度。加快規(guī)劃道路、新建小區(qū)周邊道路建設進度。

對全市范圍內(nèi)修建后長期未交付或者交付后長期未命名道路進行全面排查，及時交付、命名。

7 市容環(huán)境管理服務提升行動

重點整治占用公共區(qū)域 （特別是公共綠地、消防通道、疏散通道）、私搭亂建及擅自改變房屋結構等問題。堅決遏制新生違建，有序清理存量違建。

依法簡化違法建設查處、拆除程序，提高違法建設拆除時效。依法依規(guī)切實加大建筑外立面違法行為的執(zhí)法力度。解決飯店油煙噪音擾民等問題。嚴格落實綜合執(zhí)法協(xié)作配合機制，生態(tài)環(huán)境部門對餐飲油煙噪音污染加強日常監(jiān)管，配合相關單位開展全市餐飲業(yè)禁設區(qū)有關工作；行政審批部門嚴格落實餐飲業(yè)禁設規(guī)定；綜合執(zhí)法部門對油煙噪音違法行為依法實施行政處罰，合力推進治理。提高浮山、團島山、北嶺山等山頭公園環(huán)境、設施整治水平。

8 旅游管理服務提升行動

●妥善處置涉及游客在青住宿、餐飲、旅行社、導游、景區(qū)服務等相關問題，努力減少游客投訴，堅決避免產(chǎn)生對青島城市形象造成較大不良影響的負面輿情。  

●加強市旅游信息咨詢中心建設管理，為游客提供高品質(zhì)的咨詢服務。

（記者 徐棟）