青島新聞網(wǎng)4月21日訊（記者 江東旭）近日，有網(wǎng)友在青青島社區(qū)發(fā)帖反映，自己乘坐公交車通過“云閃付”支付，一開始掃碼支付時(shí)沒有提示扣款成功，隨后又進(jìn)行了一次支付顯示扣款成功，可不久之后自己又收到了第一次支付扣款成功的通知，對于這種情況發(fā)帖求助該如何處理。中國銀聯(lián)客服中心與青島公交集團(tuán)客服中心表示，此問題可能為通訊接口有延遲或者掃碼機(jī)硬件存在故障，導(dǎo)致支付信息不能及時(shí)反饋到乘客手機(jī)上，乘客可提供支付信息給雙方中任意一方，經(jīng)核實(shí)后將自動退款至乘客的支付賬戶中。

網(wǎng)友：通過云閃付乘坐公交  顯示兩次扣款該如何退費(fèi)

據(jù)爆料網(wǎng)友反映，4月17日早上自己乘坐370路公交車，上車時(shí)第一次通過“云閃付”掃碼支付時(shí)，在掃碼識別區(qū)停頓了4--5秒鐘也沒有提示扣款成功，隨后自己又重新掃碼支付了一次，顯示扣款成功，當(dāng)自己走到座位上時(shí)，忽然又收到第一次支付成功的通知。該網(wǎng)友表示，是不是掃碼機(jī)壞掉了或者出現(xiàn)了其他故障，自己多支付的乘車費(fèi)應(yīng)該如何退還。

銀聯(lián)：可能存在通訊或掃碼機(jī)故障 核實(shí)后將返還 

記者撥到了中國銀聯(lián)客服電話，客服人員表示，這類情況他們也曾接到用戶投訴，一般這種情況是公交集團(tuán)與銀聯(lián)云閃付支付接口存在通訊延遲造成的，希望用戶提供詳細(xì)的乘坐車次，上車時(shí)間及地點(diǎn)，以及自己支付成功后的提示信息與關(guān)聯(lián)銀行卡號，中國銀聯(lián)將通過用戶提交的信息進(jìn)行與公交集團(tuán)結(jié)算通訊窗口進(jìn)行分析比對，一旦核實(shí)確實(shí)屬于重復(fù)扣款問題，將在15個(gè)工作日之內(nèi)將多扣的款項(xiàng)返還到用戶原先支付賬戶上。

公交集團(tuán)：希望乘客及時(shí)反饋  將配合銀聯(lián)迅速處理

隨后，記者又撥打了青島公交集團(tuán)的客服電話，客服人員告訴記者，最近他們也經(jīng)常遇到云閃付支付成功信息延遲，導(dǎo)致乘客二次扣款的問題。經(jīng)初步分析，是公交集團(tuán)與銀聯(lián)云閃付支付接口存在通訊延遲造成的，至于造成通訊延遲的原因有多種情況，可能是通信信號不穩(wěn)定，也肯能是掃碼機(jī)硬件某個(gè)模塊存在問題。希望乘客能及時(shí)聯(lián)系公交集團(tuán)，將乘坐車次、乘坐時(shí)間、乘坐站點(diǎn)及時(shí)反饋，方便公交集團(tuán)對支付系統(tǒng)、掃碼機(jī)與相關(guān)服務(wù)器進(jìn)行軟硬件檢查，及時(shí)處理異常支付信息，一旦發(fā)現(xiàn)重復(fù)扣款問題，公交集團(tuán)也將及時(shí)反饋給中國銀聯(lián)，通知銀聯(lián)做相應(yīng)的處理。

小貼士：網(wǎng)友遇到類似問題可撥打以下電話

中國銀聯(lián)客服電話：95516轉(zhuǎn)42

青島公交客服電話：0532--85929111