王先生給我們打來熱線求助，自己居住的龍樾灣小區(qū)電梯頻出故障，甚至給他把腰都閃了。

提起電梯的事兒，王先生既憤怒又無奈。他告訴我們，房子是去年十月份購買的，自己住在十七層。由于是精裝房，簡單收拾后他便住了進來。誰成想入住沒多久，親家來做客，走的時候就出事兒了。當時兒媳婦還懷著孕，這樣的電梯驚魂把一家人都嚇得不輕。所幸沒有大礙，王先生也只是將情況報給了物業(yè)，沒有再追究。可是誰也沒想到，類似的事情后來接二連三的發(fā)生。

王先生告訴我們，早在三個月前，電梯第二次出現(xiàn)故障的時候，他就反映到了物業(yè)。

如今幾個月時間過去，頻頻出故障的電梯一直在正常運行，直到昨天電梯再一次出現(xiàn)故障，物業(yè)才將電梯關(guān)停。電梯頻出故障的原因到底是什么，又為何遲遲沒有進行維修？在小區(qū)，我們見到了物業(yè)張經(jīng)理。按照張經(jīng)理的說法，電梯出故障的原因是有住戶在裝修搬運東西或其他情況下，長時間強行阻止電梯關(guān)閉造成的。而對于這件事，物業(yè)也一直在積極處理。事情果真如此嗎？隨后我們撥打了電梯公司一位片區(qū)主管的電話。

電梯公司片區(qū)主管：壞了一個磁齒，電梯的平衡感應器。

記者：新電梯怎么這么快就出現(xiàn)問題了？

電梯公司片區(qū)主管：他們裝修期間使用的非常頻繁，運料運什么的都有，就造成了電梯的件損壞了需要更換，到了去年幾月份這個件徹底不能用了。

記者：那么年前這個件就有問題了，那怎么還一直在運行？

電梯公司片區(qū)主管：因為他們物業(yè)不讓停。

記者：是這樣嗎？

物業(yè)張經(jīng)理：不是這樣的問題。當時他們給我的診斷是，現(xiàn)在這個件只能說是有磨損，因為是春節(jié)期間得保證各項設(shè)備的正常運行，當時我們給了一個建議性的意見，你們出一個專業(yè)性的意見，是要停梯還是怎么操作。他們沒有給我具體的一個。

電梯公司片區(qū)主管：年前的時候，我親自和你們客服經(jīng)理去了業(yè)主家，業(yè)主說堅決不能不讓用，如果不讓用他們上下樓沒辦法。雙方各執(zhí)一詞，那么電梯故障遲遲沒有維修，是否如物業(yè)經(jīng)理所說，電梯公司遲遲沒有發(fā)件呢？

電話聯(lián)系電梯公司片區(qū)主管：年前就壞了，然后這個東西，他們一直沒有買，這個電梯一直這么用著。

物業(yè)張經(jīng)理：你們跟我說的是快遞公司停運，包括你們庫房封庫，包括這個疫情期間。

電話聯(lián)系電梯公司片區(qū)主管：你那個報價一直沒確認，就不可能有配件發(fā)貨。

物業(yè)張經(jīng)理：誰確認？

電梯公司片區(qū)主管：你們物業(yè)公司或者說地產(chǎn)。

物業(yè)張經(jīng)理：現(xiàn)在還沒有報價確認嗎？

電梯公司片區(qū)主管：沒有，現(xiàn)在還沒有報價確認。

物業(yè)張經(jīng)理：昨天這個小伙，我們業(yè)主也在，我說你把報價單給我拿過來，你們姓李的給我打電話說是今天上午報價單才能到我手里，我到現(xiàn)在快十一點了，我都沒見著這個件。電話聯(lián)系電梯公司片區(qū)主管：我給我們同事打電話，讓他現(xiàn)在馬上給你送過去。

節(jié)目播出前，張經(jīng)理給我們打來電話，雙方已經(jīng)達成一致，相關(guān)零件已經(jīng)發(fā)貨，大約十天左右電梯就能恢復正常運行。