疫情防控期間，水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)的繳費(fèi)方式也有了新變化，有市民來(lái)電咨詢現(xiàn)階段如何抄表？也有的詢問(wèn)網(wǎng)上繳費(fèi)遇到操作問(wèn)題怎么辦？對(duì)以上問(wèn)題，有關(guān)單位給出了答復(fù)。

一、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)抄表計(jì)數(shù)怎么辦？

為保障用水、用氣客戶的安全健康，減少人員接觸幾率，疫情期間抄表收費(fèi)人員采用非接觸式方法，如電話、微信等渠道獲取客戶家中的水表和燃?xì)獗碜x數(shù)。

此外，還可以使用微信公眾號(hào)推出的自助報(bào)數(shù)功能。直接通過(guò)手機(jī)微信公眾號(hào)自行報(bào)數(shù)進(jìn)行繳費(fèi)，具體操作流程及注意事項(xiàng)如下：

操作流程

1．關(guān)注微信公眾號(hào)“青島公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)有限公司”

2．點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)辦理”－“賬號(hào)綁定”（如之前已完成綁定可跳過(guò)此步）（圖示1）

添加便民卡號(hào)，輸入戶主名完成綁定

3．返回“業(yè)務(wù)辦理”頁(yè)面，點(diǎn)擊“自助報(bào)數(shù)”（圖示2）

自報(bào)表數(shù)頁(yè)面會(huì)顯示上期燃?xì)獗砗退淼臍v史指針數(shù)，手動(dòng)輸入最新的燃?xì)獗砗退碜x數(shù)（必填），并將水表和燃?xì)獗淼谋頂?shù)拍照上傳（可選）后點(diǎn)擊提交

二、網(wǎng)上繳費(fèi)遇到操作問(wèn)題怎么辦？

可能遇到的問(wèn)題：

◎綁定卡號(hào)時(shí)提示“便民卡信息無(wú)效”，請(qǐng)?jiān)诠娞?hào)回復(fù)“綁定失敗”查看解決辦法；

◎不清楚自己的卡號(hào)，回復(fù)“查卡號(hào)”；

◎不知道應(yīng)該如何正確讀表數(shù)，回復(fù)“看表方法”；

◎報(bào)數(shù)操作過(guò)程提示“客戶檔案異常”，請(qǐng)電話聯(lián)系營(yíng)業(yè)站，所有營(yíng)業(yè)站電話附在下方。

無(wú)需自報(bào)數(shù)情況：

◎非本月抄表客戶無(wú)法自報(bào)表數(shù)，居民抄表收費(fèi)分單、雙月，例如：雙月抄表客戶無(wú)法在3月進(jìn)行自報(bào)數(shù)操作；

◎本月已完成抄表客戶無(wú)需自報(bào)表數(shù)；

◎遠(yuǎn)傳水客戶的水表指針已由系統(tǒng)自動(dòng)錄入，無(wú)需修改；

◎一戶多表客戶暫不支持自報(bào)表數(shù)。

如已提交后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或有其他疑問(wèn)，可在工作時(shí)間電話咨詢所屬營(yíng)業(yè)站。

各營(yíng)業(yè)站熱線電話

大戶管理部：85697211

浮山營(yíng)業(yè)站：85731406

市南營(yíng)業(yè)站：82805800

市北營(yíng)業(yè)站：82721800

四方營(yíng)業(yè)站：83753634

洛陽(yáng)路營(yíng)業(yè)站：84852719

滄口營(yíng)業(yè)站：84611764

福北營(yíng)業(yè)站：85693100

浮山后分站：88752211

高科營(yíng)業(yè)站：88976283

李村營(yíng)業(yè)站：66768830

海泊河營(yíng)業(yè)站：83022606