引言：

張瑞敏：以“人單合一”模式為基礎(chǔ)，以海爾智家、卡奧斯、海納云、盈康一生和海創(chuàng)匯等五大平臺為依托，對內(nèi)建立創(chuàng)客機制，激發(fā)創(chuàng)新活力，對外提升生態(tài)張力，賦能外部企業(yè)。

四年5000億，再造一個新海爾！

“體驗云”的生態(tài)下，物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌熱帶雨林正在海爾茁壯成長

一場戰(zhàn)“疫”，讓人們看到了一個不那么熟悉的海爾。

在武漢商職醫(yī)院，海爾醫(yī)療選拔的三批具備重癥康復(fù)科、感染科等專業(yè)背景的醫(yī)護骨干奮戰(zhàn)在這里，守護生命；在武漢金銀潭醫(yī)院，在鐘南山院士領(lǐng)銜的廣州呼吸疾病國家重點實驗室，海爾生物的超低溫存儲設(shè)備和生物安全柜保障著生物樣本和醫(yī)護人員的安全；在嶗山區(qū)，海爾海納云的智慧社區(qū)平臺便捷了社區(qū)防疫管理；在全國，800余家企業(yè)通過海爾卡奧斯COSMOPlat平臺緊急搭建的“復(fù)工平臺”，完成供應(yīng)鏈對接，順利復(fù)工，多家企業(yè)實現(xiàn)了防護服、口罩等防疫物資的火線轉(zhuǎn)產(chǎn)……

▲海爾卡奧斯COSMOPlat“智能 5G大規(guī)模定制驗證平臺”。

從物聯(lián)網(wǎng)家電到醫(yī)療大健康，從互聯(lián)工廠到智慧社區(qū)，從供應(yīng)鏈物流到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)……

人們突然發(fā)現(xiàn)，早已瞄準(zhǔn)物聯(lián)網(wǎng)機遇的海爾，已經(jīng)不僅僅是連續(xù)11年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌的跨國家電巨頭，在完成生態(tài)品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后，“海爾造”已經(jīng)從創(chuàng)新產(chǎn)品升級成了孵化創(chuàng)客、創(chuàng)造生態(tài)品牌，通過一個又一個生態(tài)品牌在各自場景領(lǐng)域的布局，培育郁郁蔥蔥的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌熱帶雨林。

更令人吃驚的是，正是在戰(zhàn)“疫”的背景之下，瞄準(zhǔn)創(chuàng)全球引領(lǐng)的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，海爾提出了“四年5000億，再造一個新海爾”的全新目標(biāo)。

沒有人會否認(rèn)，這是一個充滿挑戰(zhàn)的大膽目標(biāo)。

已經(jīng)習(xí)慣于讓人驚異的海爾，在隨即開始的時光中，如何將其一步步地變?yōu)楝F(xiàn)實？

回溯海爾在物聯(lián)網(wǎng)時代快人一步的搶先布局和成功實踐，我們也許可以找到那通往未來的新海爾的路徑。

用場景替代產(chǎn)品，與用戶需求“零距離”

2019年，是海爾創(chuàng)業(yè)的35周年。這一年6月11日，全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)咨詢公司凱度發(fā)布“BrandZ全球最具價值品牌100強”。榜單首次出現(xiàn)“物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)”這一全新“品牌物種”，海爾成為全球第一個、也是唯一一個上榜的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌。

創(chuàng)建物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，海爾選擇以場景化解決方案為用戶帶來物聯(lián)網(wǎng)新體驗，海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏將之總結(jié)為“產(chǎn)品會被場景替代，行業(yè)會被生態(tài)覆蓋”。

“物聯(lián)網(wǎng)時代，技術(shù)只是工具和手段，真正的難點和痛點在于構(gòu)建用戶喜歡的場景。海爾通過構(gòu)建差異化的用戶場景體驗，不斷進行物聯(lián)網(wǎng)實踐的探索?！焙柤瘓F總裁周云杰表示，“未來，對于用戶來說，海爾將進一步豐富衣、食、住、行、康、養(yǎng)、醫(yī)等場景生態(tài)，不斷滿足用戶個性化體驗。”

物聯(lián)網(wǎng)時代，生活、生產(chǎn)資料前所未有的充實，海量信息包裹著用戶，唯有特定場景的個性化方案，才能精準(zhǔn)地滿足用戶的需求。這一趨勢促使海爾將滿足用戶在不同場景下的個性化需求、升級用戶體驗作為發(fā)力物聯(lián)網(wǎng)方向的核心動力。

海爾智家001號體驗中心應(yīng)運而生，在這里，用戶可以定制從家裝到家電的理想智慧家庭。在這家涵蓋了海爾智家全套場景解決方案的體驗中心里，一步一個場景、一個空間一種生活方式，物聯(lián)網(wǎng)為用戶家庭生活帶來的具體變化悉數(shù)展開。每一個場景背后，是一個個圍繞用戶體驗搭建的生態(tài)。

在廚房場景，用戶站在體脂稱前，冰箱大屏上不僅會顯示用戶的身體指標(biāo)，還會根據(jù)用戶當(dāng)天的狀態(tài)推薦相應(yīng)的健康食譜，用戶也可以通過冰箱實現(xiàn)食材的一鍵采購。這一由冰箱延伸出的食聯(lián)生態(tài)，是由海爾和生態(tài)伙伴共同為用戶搭建的，正在由用戶體驗的升級而驅(qū)動不斷迭代，包括用戶的飲食、采購、體脂等交互體驗數(shù)據(jù)信息會實時并聯(lián)至食聯(lián)網(wǎng)各節(jié)點，驅(qū)動產(chǎn)品功能、健康方案、美食產(chǎn)品等全流程持續(xù)迭代，為用戶提供更加豐富的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體驗場景。

海爾在實現(xiàn)用戶體驗最大化的同時，也實現(xiàn)了用戶價值最大化。在海爾智家001號體驗中心，整裝方案平均單價達到40萬元，海爾智家APP，以智慧場景為主題的場景直播單場營收過億……物聯(lián)網(wǎng)的紅利正逐漸顯現(xiàn)，2019年，海爾集團生態(tài)收入達273億元，同比增長81％。

讓生態(tài)覆蓋行業(yè)，全流程升級用戶體驗

海爾正在將物聯(lián)網(wǎng)場景向家庭以外的更廣闊空間延伸，也將物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)搭建到更多的行業(yè)。

1月10日，世界經(jīng)濟論壇公布了新一批燈塔工廠名單，海爾又一家互聯(lián)工廠入選，至此，全球44座燈塔工廠，海爾占據(jù)兩席?；ヂ?lián)工廠，是海爾大規(guī)模定制模式在企業(yè)內(nèi)部的實踐形式，這一模式讓海爾的制造體系得以滿足用戶的個性化需求。

“海爾將進一步加深A(yù)I、5G、金融等與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融合，使互聯(lián)工廠全要素的制造能力更強、數(shù)字化決策更靈活?！敝茉平鼙硎?，“通過全流程信息自感知、全要素事件自決策、全周期場景自迭代，打造未來互聯(lián)工廠的雛形：始終以用戶體驗為中心，實現(xiàn)先進制造技術(shù)與新一代人工智能技術(shù)融合的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化制造，滿足用戶美好生活體驗?！?/p>

將這一模式平臺化，讓海爾的物聯(lián)網(wǎng)制造經(jīng)驗得以復(fù)制到更多需要智能制造轉(zhuǎn)型的企業(yè)，海爾打造了卡奧斯COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。2019年，這一平臺被國家工信部認(rèn)定為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)十大雙跨平臺，并位居榜單首位。

周云杰表示，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的下半場，而且是繼移動互聯(lián)網(wǎng)之后最大的經(jīng)濟機會和經(jīng)濟活動。目前，國內(nèi)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展迅猛，競爭激烈，未來可期。

那么，在如此激烈的競爭中，海爾的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺具備怎樣的差異化優(yōu)勢呢？周云杰表示：“其一是始終與用戶保持零距離，實現(xiàn)大規(guī)模制造向大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)型。持續(xù)了解用戶需求并不斷滿足其體驗，而這也可以解決中小企業(yè)‘只有顧客沒有用戶’的難題。二是建立了共贏增值的平臺，幫助中小企業(yè)和我們生態(tài)各方一起去為用戶創(chuàng)造價值、分享價值。”

周云杰曾經(jīng)這樣形象地總結(jié)了COSMOPlat與平臺上的生態(tài)伙伴的關(guān)系：COSMOPlat就像一個大的飛機場，每一個企業(yè)團隊就像一個個的航空公司；各個航空公司可以共享售票處、塔臺等，但是每一個公司都要靠自己的能力去運營，誰運營得好，用戶就會去買誰家的機票。在COSMOPlat平臺上的企業(yè)團隊也是如此，只是每個企業(yè)都有一個共同的特點，那就是個性化定制。通過COSMOPlat，可以把社會上最佳資源配置到最佳的位置上產(chǎn)生增值，增值再分享給利益攸關(guān)方，這樣平臺就可以做大，就更有彈性和延展性。

在共贏增值的生態(tài)創(chuàng)新驅(qū)動下，COSMOPlat已經(jīng)在跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、跨文化的復(fù)制中得到驗證，是具有相對普適性的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。比如在建陶行業(yè)，利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思路，統(tǒng)一陶瓷從精準(zhǔn)的用戶需求中獲得了新的市場增長點和技術(shù)創(chuàng)新方向，產(chǎn)品無論質(zhì)量還是價格都得到了提升。2019年，在整個建陶行業(yè)低迷的情況下，平臺企業(yè)實現(xiàn)了36％的營收增長。

截至目前，COSMOPlat孕育出了建陶、房車、農(nóng)業(yè)等15類行業(yè)生態(tài)子平臺，覆蓋全國7大中心12個區(qū)域，在20個國家復(fù)制推廣，為全球用戶提供衣、食、住、行、康、養(yǎng)、醫(yī)、教等全方位的美好生活體驗。COSMOPlat的模式也在國際上得到廣泛的認(rèn)可，被ISO、IEEE、IEC國際三大標(biāo)準(zhǔn)組織指定牽頭制定大規(guī)模定制模式的全球標(biāo)準(zhǔn)。

從“人單合一”到“體驗云”，物聯(lián)網(wǎng)模式不斷進化

與用戶“零距離”，是海爾構(gòu)建場景、打造生態(tài)的基礎(chǔ)，也是海爾首創(chuàng)的物聯(lián)網(wǎng)管理模式——人單合一模式的基礎(chǔ)。這一商業(yè)模式，經(jīng)過海爾十幾年的實踐，已經(jīng)成為全球企業(yè)轉(zhuǎn)型的風(fēng)向標(biāo)，被眾多全球頂級商學(xué)院收錄為案例。

“人單合一”的核心是“人的價值第一”，換句話說，是讓員工和用戶的價值直接聯(lián)系在一起。海爾由此對企業(yè)結(jié)構(gòu)展開了大刀闊斧的變革，顛覆傳統(tǒng)的線性管理模式，以非線性管理的思維，激發(fā)每個員工的最大潛能，為用戶創(chuàng)造價值。目的是通過企業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺的打造，讓每個員工在平臺上都能獲得更好的成長，也讓用戶獲得更好的體驗。

因此，“人單合一”成了創(chuàng)新的土壤。開放的海爾也不再是傳統(tǒng)企業(yè)那樣有圍墻的花園，而是正在成為熱帶雨林一樣生生不息的生態(tài)體系。打開了企業(yè)的墻，全球一流的資源在海爾的平臺上集聚、耦合、創(chuàng)業(yè)，并不斷誕生出新的物種。

目前，海爾的創(chuàng)業(yè)平臺已成功孵化上市公司4家，獨角獸企業(yè)2家，準(zhǔn)獨角獸及瞪羚企業(yè)16家，A輪以上66家，天使輪49家，種子輪221家，孵化加速336家，孵化小微4000多個。其中，2019年9月，海爾生物成為青島市第一家登陸科創(chuàng)板的企業(yè)。

體驗經(jīng)濟是物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的重要屬性之一。用戶需求的實現(xiàn)和用戶體驗的滿足，也是海爾打造的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌熱帶雨林的根本追求。因此，海爾將“體驗云”作為人單合一模式進入生態(tài)品牌戰(zhàn)略發(fā)展階段的最新迭代升級。

“體驗云”的價值在此次戰(zhàn)“疫”過程中體現(xiàn)得淋漓盡致。

針對用戶需求，升級用戶體驗，海爾智家上線全套智慧健康場景解決方案，在市場低迷期間實現(xiàn)了多個產(chǎn)業(yè)的逆勢增長。針對中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)需求，發(fā)揮工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈整合優(yōu)勢，搭建資源供需平臺， COSMOPlat在2月實現(xiàn)了9億元的生態(tài)收入，同比增長53％。針對一線的防護需求，海爾生物與用戶共創(chuàng)“帳篷”實驗室、病毒轉(zhuǎn)運罐，共創(chuàng)安全接種和移動負(fù)壓隔離場景等，生物安全場景銷售增長4．5倍，海爾生物整體銷售持續(xù)增長30％，成為資本市場上的一匹黑馬，市值上漲了26％……

再造一個新海爾，擔(dān)當(dāng)青島制造“引路者”和“賦能者”

海爾物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌建設(shè)的實踐驗證了海爾物聯(lián)網(wǎng)模式的可行性。

在熱帶雨林生態(tài)的構(gòu)建中，實現(xiàn)“四年5000億，再造一個新海爾”，創(chuàng)全球引領(lǐng)的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，海爾有底氣，更有信心。

更加深入的變革，正在海爾產(chǎn)生。錨定戰(zhàn)略目標(biāo)，海爾對內(nèi)通過建立創(chuàng)客制，激發(fā)全員活力，立足青島，不僅使海爾自身做大做強，同時對外發(fā)揮平臺效應(yīng)，提升生態(tài)張力，賦能外部企業(yè)，做大平臺做大生態(tài)。

圍繞這一戰(zhàn)略目標(biāo)，海爾集團進一步升級了旗下五大平臺的定位，以鞏固平臺在前期物聯(lián)網(wǎng)探索實踐中在國際／國內(nèi)形成的領(lǐng)先優(yōu)勢，助力青島的城市建設(shè)。

海爾智家平臺，定位成為全球物聯(lián)網(wǎng)智慧家庭生態(tài)品牌的引領(lǐng)者，助力青島成為全球高端智造與高端品牌的新高地；卡奧斯COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，定位成為全球引領(lǐng)的世界級工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，助力青島成為世界工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之都；海納云平臺，定位成為國內(nèi)引領(lǐng)的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)字社區(qū)／園區(qū)生態(tài)平臺，助力青島成為國家級數(shù)字新型示范城市；盈康一生平臺，定位成為創(chuàng)全球引領(lǐng)的物聯(lián)網(wǎng)健康智慧生態(tài)平臺，立足青島，構(gòu)建中國生命安全創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)高地；海創(chuàng)匯平臺，定位成為孵化創(chuàng)業(yè)家和新物種的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)平臺，助力青島成為全球創(chuàng)投風(fēng)投的新高地。

海爾是“青島制造”的一張亮麗名片。在“再造一個新海爾”的戰(zhàn)略規(guī)劃中，海爾又將如何擦亮“青島智造”的新名片？周云杰將海爾在青島打造世界工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之都的過程中承擔(dān)的角色總結(jié)為“引路者”和“賦能者”。

“作為中國最早一批探索工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，目前，海爾COSMOPlat已經(jīng)成長為規(guī)模最大、生態(tài)引力最強的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，并得到了全世界范圍內(nèi)的普遍認(rèn)可，這為青島打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之都的道路上積累了寶貴經(jīng)驗，成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的引路者。同時，海爾在打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的過程中，不僅自身要實現(xiàn)跨越式發(fā)展，同時也要成為眾多中小企業(yè)的賦能者，實現(xiàn)平臺的乘數(shù)效應(yīng)?！敝茉平苷f：“正如張瑞敏首席所說，未來我們希望在青島建成三個基地，第一個是燈塔工廠基地，第二個是體驗云基地，第三個是卡奧斯基地。海爾率先開啟了物聯(lián)網(wǎng)時代的生態(tài)品牌建設(shè)，也將聯(lián)合各方生態(tài)伙伴，助力更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，加快新舊動能轉(zhuǎn)換，推動中國制造業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>

青島日報評論

海爾的雄心，城市的信心

□青島日報評論員

城市和企業(yè)總是相互成就。

城市競爭力，很大程度上看企業(yè)的競爭力；企業(yè)競爭力，則往往依托于城市的支撐力。越是困難時刻，越是關(guān)鍵當(dāng)口，這種關(guān)系就表現(xiàn)得越明顯，越密不可分。

當(dāng)前，疫情對企業(yè)的正常運行沖擊不小，在這一特殊背景下，海爾提出了《四年5000億，再造一個新海爾》的發(fā)展規(guī)劃。這一舉動，固然立基于一個卓越企業(yè)對行業(yè)趨勢的敏銳把握，體現(xiàn)了對市場前景的超前判斷，但何嘗不是企業(yè)對青島未來最直接、最響當(dāng)當(dāng)?shù)摹坝媚_投票”。

“5000億”，是海爾的雄心，更是對城市的信心。作為扎根青島的本土企業(yè)，一直以來，海爾的發(fā)展總是伴隨著城市的成長。創(chuàng)業(yè)伊始，張瑞敏“砸冰箱”的舉動，不僅“砸”醒了員工的質(zhì)量意識，更讓品牌意識成為了這座城市的發(fā)展基因?！拔宥浣鸹ā贝蔚诰`放，“品牌之都”成為這座城市最為耀目的名片。在加入WTO的背景之下，青島開啟了國際化的全新征程，而海爾“走出去、走進去、走上去”的“三步走”戰(zhàn)略，為這座城市提供了一條“先難后易”的新路徑，位于美國紐約曼哈頓百老匯大街的海爾大廈，標(biāo)志著當(dāng)時中國企業(yè)國際化的新高度。互聯(lián)網(wǎng)時代，自以為非的海爾用“人單合一”的商業(yè)模式，把科層制的企業(yè)“砸”成為一個平臺化的生態(tài)，開啟了企業(yè)進化的全新范式，這座城市也擁有了進入互聯(lián)網(wǎng)時代的新的契機。

當(dāng)下的青島，正站上發(fā)展的新風(fēng)口。國家戰(zhàn)略疊加，營商環(huán)境的不斷優(yōu)化，為企業(yè)發(fā)展搭建起了前所未有的大舞臺。張瑞敏常說，沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。5000億目標(biāo)的提出，表明當(dāng)下的海爾正在全力把握自己發(fā)展歷程中這又一個“最好的時代”。

而我們觀察到，海爾的大膽創(chuàng)意，正被這座城市精心呵護、全力成全。針對海爾的發(fā)展規(guī)劃，這座城市的決策層專程上門座談，給出了極具針對性的支持舉措。

“市委、市政府和海爾集團要細(xì)化行動方案，確定時間表、路線圖、責(zé)任制，加快推進項目落實。相關(guān)區(qū)市和部門要研究制定更有針對性、含金量的‘一攬子’政策舉措，適應(yīng)再造新海爾的發(fā)展需求。”

“各級各部門一定要利用好海爾平臺，堅持市場化運作，用好市場化機制，為企業(yè)提供定制化、多場景解決方案，探索可擴展、可迭代的賦能模式，實現(xiàn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、人工智能、5G等深度融合發(fā)展，加快打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。市委市政府將制定專項政策，鼓勵各類工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺在青島拓展應(yīng)用場景和深度，支持企業(yè)進行數(shù)字化‘重生’”。

又一個城市與企業(yè)相互成就的故事正在展開。依靠城市的支撐，海爾5大產(chǎn)業(yè)平臺將獲得強大的發(fā)展助力，4年時間將實現(xiàn)翻番式增長，海爾的品牌將在更高的平臺上得以塑造。而此前的2004年，海爾全球營業(yè)額突破1000億元，到2014年，突破2000億元。與此同時，利用海爾平臺，青島厚實的制造業(yè)能級也將大幅提升，“世界工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之都”將成“青島制造”新的名片。

當(dāng)然，這不是一個專屬于海爾的故事。迎著城市發(fā)展的新風(fēng)口，相信會有越來越多的企業(yè)，在這片土地上書寫出自己發(fā)展的新的傳奇。（青島日報／青島觀／青報網(wǎng)記者 楊光）