王阿姨打來熱線電話，說自己的哥哥患有帕金森，前段時間家里突然發(fā)生點變動，出于無奈想把哥哥送到了養(yǎng)老院，想要委托養(yǎng)老院暫時照顧?？墒?，養(yǎng)老院才住了4天，哥哥就被送進(jìn)了ICU，王女士的心里特別不是滋味。

王阿姨：“現(xiàn)在我的心情很難過，自己的哥哥進(jìn)來的時候是這么好的情況，他有痰我不否認(rèn)，你們?nèi)绻幚淼卯?dāng)，怎么會四天就發(fā)生褥瘡，怎么四天就高度脫水，就出現(xiàn)高燒了呢？”

王阿姨說，自己的親哥哥今年67歲，患有高血壓、糖尿病和帕金森等多種疾病，目前人正在971醫(yī)院的重癥監(jiān)護(hù)室。

王阿姨：“之前在家一直都是我嫂子照顧他，我嫂子突發(fā)心律失常，住院了，住院以后家里沒人照顧他，我就過去照顧他了，我照顧他的時候發(fā)現(xiàn)，他喝水，喝得著急了就嗆水，吃飯也嗆。因為我懂，嗆不好一下子就窒息了，死亡了，搶救都來不及，第二天我就上網(wǎng)找，我就想找個醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的，有大夫護(hù)士，找個這樣的地方先去住一段，等我嫂子出院以后，根據(jù)情況再接回去?！?/p>

通過一番查找，王阿姨相中了位于福州北路的圣德嘉康養(yǎng)老院，跟對方講述了自家大哥的情況之后，工作人員也給出了承諾。

王阿姨：“他給保證的就是我們會兩個小時一翻身，這個房間里面有固定的護(hù)理員，喂飯、喂水，都有人管，你們什么都不用管，我們該吸痰吸痰，該干什么干什么。”

聽了養(yǎng)老院方面的話，王阿姨帶著嫂子幫哥哥辦理了手續(xù)。由于王阿姨的哥哥有咳痰的情況，所以在正式進(jìn)入圣德嘉康養(yǎng)老院之前，王阿姨的哥哥先去到圣德醫(yī)養(yǎng)的總院進(jìn)行了一系列的治療。打了消炎針，插了胃管，身體情況好轉(zhuǎn)之后。11月18號，王阿姨的哥哥正式入住了圣德嘉康養(yǎng)老院。入住的第四天，王阿姨的嫂子為了照顧丈夫的情緒，從醫(yī)院來到養(yǎng)老院看望，發(fā)現(xiàn)了異常。

王阿姨：“早晨起來，發(fā)現(xiàn)這個頭怎么這么熱，一試體溫39度多，就給他化驗了一下，一看是尿路感染、肺部感染、高燒，我說為什么出現(xiàn)這個情況，我說我想知道你們一天給他打多少水，怎么護(hù)理的，怎么能尿路感染，工作人員說沒有記錄，我不管這些東西，我只是感冒發(fā)燒管管，我就問他們發(fā)燒什么原因，尿顏色那么深什么原因，他說水不夠，水不夠你給他加水了嗎，你告訴護(hù)理員要給他加多少水了嗎，他怎么解釋這個問題，他說我都做到了，我沒有責(zé)任?！?/p>

嫂子立馬把丈夫的情況通知到王阿姨，王阿姨趕到養(yǎng)老院，看著哥哥情況危急，王阿姨立馬將哥哥送到了醫(yī)院進(jìn)行治療。安頓好了哥哥，回過頭來才找養(yǎng)老院討說法。在王阿姨看來，哥哥來到養(yǎng)老院四天就出現(xiàn)了這樣的情況，一定是養(yǎng)老院照顧不周導(dǎo)致的。王阿姨提出想要看監(jiān)控，卻遭到了院方的拒絕。事情到底怎么回事兒？行動員來到了福州北路的圣德嘉康養(yǎng)老院了解情況。

福州北路圣德嘉康養(yǎng)老院王院長：她的哥哥四天以前在我們這邊入住了，入住了以后，她對我們這里的服務(wù)提出一些異議來，經(jīng)過我們的詢問，現(xiàn)在還沒有找到問題的原因，我們現(xiàn)在正在調(diào)取錄像，剛才我也跟她說，可能時間比較長，四天的錄像，我們在這一點點分析，我剛才也看了第一天的錄像，也沒看出有什么問題來，我們的護(hù)理工作也在有序的進(jìn)行，我看到的是他上午九點多來的，看到了下午7點多。

王院長表示，王阿姨的哥哥入住四天就出現(xiàn)高燒、褥瘡確有此事，但經(jīng)過和養(yǎng)老院的護(hù)理人員詢問溝通，得知一切工作都是正常進(jìn)行的。所以，王阿姨的哥哥到底是不是照顧不周導(dǎo)致的病情，由于監(jiān)控視頻還沒看完，一時難下定論。王阿姨也表示，自己也想親眼看看養(yǎng)老院的監(jiān)控視頻，院長又是什么態(tài)度呢？

福州北路圣德嘉康養(yǎng)老院王院長：明天找一個U盤拷下來以后提供給他，或者我們一起來觀看，到時候看看到底哪里有問題，有問題的話找出問題，分清責(zé)任，明天什么時候，明天下午應(yīng)該是沒問題幾點鐘，工程師來了之后把它拷出來，下午兩點鐘吧。

本以為看完監(jiān)控，真相自然水落石出?？墒堑诙?，王阿姨再次給行動員打來了電話，對方變卦了！放下電話，行動員立馬趕到了福州北路圣德嘉康養(yǎng)老院，一位工作人員迎面走了過來。

工作人員給行動員提供了一份青島市民政局關(guān)于印發(fā)《青島市養(yǎng)老機構(gòu)安全管理規(guī)范》的通知，6．7．9一條寫著，監(jiān)控信息應(yīng)當(dāng)予以保密，未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得查看、復(fù)制或者對外發(fā)布。同時，工作人員表示，昨天之所以同意王阿姨可以查看監(jiān)控，是想?yún)f(xié)商解決問題，既然王阿姨今天找來了相關(guān)部門，還進(jìn)行了投訴，那么，他們覺得還是通過司法程序來解決比較好。

在王阿姨看來，投不投訴，相關(guān)部門來不來檢查，跟看監(jiān)控完全是兩碼事兒。經(jīng)過一番協(xié)商，養(yǎng)老院方明確表示，想要看監(jiān)控，以及確定責(zé)任歸屬，必須通過法律途徑。