參與“雙十一”大購物的市民相信最近已經(jīng)陸續(xù)開始收到快遞了。市民小王挺郁悶，他“雙十一”買的一件物品賣家發(fā)貨很快，12號就到了青島。雖說這快遞到青島5天了，可小王至今連快遞的影子都沒見著。

遲到的快遞

今年“雙十一”，市民小王給自己的寵物買了點零食，等到第二天也就是12號物流就顯示快遞已經(jīng)到了天天快遞位于臺湛路的網(wǎng)點，可左等右等，就是不見快遞員派件。

小王市民

多次給天天快遞總部客服打電話反映問題，總部客服老是說幫忙催促盡快分揀，然后根本就不送。

小王說，從12號到現(xiàn)在，他不光電話催，還去網(wǎng)點找了四五回，可工作人員只是口頭承諾趕緊送，卻從來沒兌現(xiàn)。

小王市民

網(wǎng)點貨物越壓越多越壓越多，現(xiàn)在差不多壓了兩三千件，他那個領(lǐng)導老是給我答復(fù)第二天送第二天送，每天都是跟我答復(fù)第二天把貨清出來，每一次都是虛假承諾。

隨后，記者來到了位于臺湛路上的這家天天快遞，只見網(wǎng)點門前的空地上堆滿了等待派送的快遞，粗略估計起碼有上千件，幾名工作人員正在分揀貨物準備派件。不過相對于現(xiàn)場存放的貨物，進行分揀的工作人員顯得有點人手不足。對于小王遭遇的問題，網(wǎng)點負責人給出了這樣的答復(fù)。

△網(wǎng)點負責人

這名負責人表示，最近的快遞高峰他們的派件量較平時足足翻了幾倍，雖然加派了人手和車輛，但難免會出現(xiàn)派件不及時的情況。

△網(wǎng)點負責人

今日有話說

每年“雙十一”對于消費者來說，是一次狂歡，可對快遞行業(yè)來說，卻是一次不折不扣的大考。即便快遞員加班加點，還可能還會有一部分快遞會被延誤，不過，這時既需要快遞網(wǎng)點對需要對面臨的問題，提早應(yīng)對，更需要遇到問題時，快遞員好好解釋。畢竟空頭承諾做多了，反而會耽誤自己的口碑！