“雙十一”剛過(guò)，相信有不少人都從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了自己心儀的物品。但網(wǎng)友齊女士卻給我們打來(lái)熱線(xiàn)說(shuō)，今年的“雙十一”自己十分理性，因?yàn)榍岸螘r(shí)間的一次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，讓她很是無(wú)奈。因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)滑板車(chē)車(chē)體斷裂，導(dǎo)致孩子摔傷了。

△斷裂的滑板車(chē)

△斷裂的滑板車(chē)

△齊女士

幸好當(dāng)時(shí)孩子騎行速度并不快，只是膝蓋處有輕微紅腫，但這一幕還是讓齊女士嚇出了一身冷汗。轉(zhuǎn)過(guò)身一看，滑板車(chē)的連接口和支撐桿已經(jīng)斷裂分離，剛剛騎了三四次的車(chē)子，就出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，讓齊女士很氣憤。

由于已經(jīng)過(guò)了30天的質(zhì)保，廠(chǎng)家表示無(wú)法退貨。隨后，齊女士聯(lián)系上了淘寶官方客服，可依然協(xié)調(diào)無(wú)果。無(wú)奈，她只好撥打了杭州當(dāng)?shù)氐?2315，工商介入之后進(jìn)行調(diào)解，協(xié)調(diào)結(jié)果為廠(chǎng)家同意全款退貨，但需要齊女士承擔(dān)40到50元的運(yùn)費(fèi)。

在齊女士看來(lái)，購(gòu)車(chē)花費(fèi)了100多元，因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致孩子摔傷，退貨時(shí)卻要自己承擔(dān)四五十元的運(yùn)費(fèi)，確實(shí)不太合理。

針對(duì)齊女士的遭遇，記者咨詢(xún)了律師。律師表示，無(wú)論是在網(wǎng)絡(luò)還是實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，若是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題造成人身?yè)p害，消費(fèi)者維權(quán)需要具備一定的條件。

△孔姣 山東誠(chéng)功律師事務(wù)所律師

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因?yàn)椴荒芸吹缴唐返膶?shí)體，所以消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)更要問(wèn)清楚、看仔細(xì)。