市民王先生反映，自己的愛人前段時間在延吉路萬達逛街時，被商鋪門口的金屬地板包邊給絆倒了，傷得挺重的。他找到商場要說法，而商場的態(tài)度，讓他十分不滿。

△王先生提供的一段事發(fā)當天的監(jiān)控錄像（動圖）。

視頻中一行人最左邊的就是王先生的愛人李女士，當時王先生正牽著孩子走在右側，當走到通道盡頭的一家商鋪門口時，李女士突然一個踉蹌摔倒在地。

△市民王先生

△絆倒李女士的“罪魁禍首”

李女士本以為摔得不太嚴重，可站起來后發(fā)現(xiàn)自己無法行走，小腿處有一處明顯的突起。

△李女士小腿處有突起

△醫(yī)院診斷結果

王先生說，愛人雙腳受傷只能能在家養(yǎng)傷，而他不僅要照顧愛人，還得照看三歲的孩子，兩個月來夫妻倆都無法正常工作。王先生認為導致愛人摔倒的罪魁禍首，就是商場地面的金屬包邊。

11月7號上午，記者來到延吉路萬達，王先生所說的金屬包邊在商鋪門口很常見，因為商鋪地面與商場地面有一厘米左右高度差，所以在裝修時都做了一個金屬包邊。王先生說，他覺得當天愛人絆倒不僅是因為地面不平，更是因為包邊有松動。

王先生說，讓他不滿的不僅是事發(fā)當時工作人員的不理會，更是萬達方面事后的處理態(tài)度。事情發(fā)生后他先后6次找萬達方面溝通，但只有2次有人對接。反復協(xié)商之后，萬達方最終給出的說法，更是讓他不能接受。

當天記者找到服務臺，希望聯(lián)系萬達相關負責人了解情況。工作人員現(xiàn)場打通負責人的電話，但對方不跟記者對話。10號上午，記者再次來到延吉路萬達，服務臺工作人員向記者轉述了負責人的說法。

△商場工作人員

隨后記者又電話聯(lián)系了店鋪的負責人，對方表示，金屬包邊的位置在店鋪外沿，屬于店鋪的裝修，但店鋪的裝修都是通過商場驗收的。顧客絆倒如果是店鋪的責任，需要負責的部分店鋪都會負責。

△商鋪負責人

記者就此事咨詢了律師。律師表示，商場是一個公共場所，根據(jù)《侵權責任法》，商場的管理人、組織者對公共安全負有安全保障義務。雖然商場將部分區(qū)域承包給了商戶，但是并不能免除共安全保障義務，商場有責任為消費者提供安全的購物環(huán)境。當然，李女士也要對自己的安全負責，如果謹慎注意，也許不會絆倒。王先生和李女士可以首先與商場、商鋪協(xié)商解決，如果解決不了，建議王先生向法院提起訴訟。