如今，許多居民小區(qū)都用上了天然氣，但出現(xiàn)的一些服務性小問題，卻給居民的生活帶來了不小的煩惱，甚至讓人苦不堪言。近日，家住即墨區(qū)的一名居民，晚飯做到一半發(fā)現(xiàn)沒氣了，立即上網(wǎng)繳費后，卻被告知需要到網(wǎng)點圈存提氣方能正常供氣。像這樣的小煩惱，在即墨市民當中還有不少。10月10日，記者根據(jù)市民反映的情況，在即墨進行實地探訪發(fā)現(xiàn)，即墨6萬多持卡居民網(wǎng)上繳費后，必須到附近的繳費網(wǎng)點進行圈存才能提取天然氣。針對何時才能打通天然氣繳費的“最后一公里”服務，不再讓居民多跑路，青島中即港華燃氣公司答復稱，這屬于技術問題，還不能很快解決，不過總部已經開始研究解決這一技術問題。

反映

網(wǎng)上繳費成了“多此一舉”

“這樣繳費確實挺讓人感覺矛盾。在網(wǎng)上繳費后，還需要多跑幾公里到附近的網(wǎng)點圈存機上提氣？”最近，家住即墨區(qū)的多名市民就遇到了這樣的煩惱事。市民孫女士說，她是石林一路城市名苑小區(qū)的租住客，前不久下班回到家里，準備做晚飯，可意想不到的事情卻讓她苦笑不得。“飯做了一半，發(fā)現(xiàn)沒氣了，趕緊到網(wǎng)上繳上費，卻被服務人員告知，需要到附近的繳費網(wǎng)點圈存機上圈存提氣后，方能正常使用天然氣?！睂O女士無奈地說，當時天已經黑了，自己對路況又不熟悉，所以只能點了外賣解決晚飯。

“港華燃氣不能網(wǎng)上圈存，每次都要大費周章地跑去營業(yè)點，好不容易有個微信充值了，居然充完錢后還要拿卡到營業(yè)點圈存才能到賬，真是太不方便了。”市民張先生說，我在網(wǎng)上把錢付了，還得跑到營業(yè)網(wǎng)點去圈存，相當于我在網(wǎng)上繳費沒有任何意義。

記者采訪了解到，像張先生一樣遇到的小煩惱，在即墨多個小區(qū)經常重演。市民張先生反映說，他居住的是一個老小區(qū)，安裝的天然氣使用的是充值卡，一年要充好幾次氣，每次都是在網(wǎng)上繳完費后，還要多跑幾公里到附近的網(wǎng)點圈存提氣，有時候遇到人多的時候，排隊繳費要等半天，確實給居民生活帶來了許多不便。也有市民稱，雖然說有了自助圈存機，但網(wǎng)上繳費后，仍然需要跑到網(wǎng)點，且自助圈存機不多，這樣感覺網(wǎng)上繳費成了“多此一舉”。

探訪

6萬多用戶僅17部圈存機

“這樣的繳費方式，確實不方便，網(wǎng)上繳費后還要多跑好幾公里圈存?！?0月10日上午，根據(jù)多名市民反映的情況，早報記者來到即墨區(qū)石林一路，幾經周折才找到了一處港華燃氣繳費網(wǎng)點。記者注意到，因為不是雙休日，又是上班時間，前來繳費的市民雖然不是很多，但還需排隊等候。一名市民繳費后，拿著IC卡來到設立在網(wǎng)點外的自助圈存機上提氣，由于不熟悉操作程序，擺弄了10多分鐘也沒能圈存成功，但記者發(fā)現(xiàn)并沒有服務人員提醒或協(xié)助辦理。一名市民介紹，他居住的小區(qū)在即墨西部，繳費圈存網(wǎng)點好像就這一個地方，每次網(wǎng)上繳費后，還要跑兩公里左右來圈存提氣。

“網(wǎng)上繳費后，因為需要提氣，必須要到網(wǎng)點來進行圈存后，才能正常供氣，否則肯定不行?！备廴A燃氣即墨區(qū)石林一路網(wǎng)點一名工作人員介紹，目前他們這里只能提供“網(wǎng)上繳費、線下圈存”服務。青島中即港華燃氣有限公司辦公室一名張姓工作人員介紹，即墨使用天然氣IC卡繳費的居民共有6萬多戶，都需要網(wǎng)上繳費后，再到網(wǎng)點圈存提氣。這名工作人員稱，目前，即墨區(qū)共安裝了17部自助圈存機，分布在各個繳費網(wǎng)點。記者采訪了解到，幾萬用戶每次都要到網(wǎng)點進行圈存，不僅多跑腿帶來了不便，而且有時候常為排隊煩惱。

難點

圈存“最后一公里”待打通

現(xiàn)在水、暖和電等與老百姓生活密切相關的行業(yè)都可以在網(wǎng)上繳費辦理，為什么天然氣儲值圈存不能線上辦理，非要市民跑這“最后一公里”？

“晚上回家后發(fā)現(xiàn)天然氣突然用完后，沒有熱水洗澡，臨時想找個充值點圈存卻往往愁壞了人?！奔易〖茨珔^(qū)的原女士表示，每次繳天然氣費都很麻煩，最近的營業(yè)廳也要坐5站公交，繳費窗口隊伍排老長，需要在工作時間繳費，十分不便，所以她每次繳費都會多充點，以免到時遇到尷尬的事。另一名居民稱，即墨許多小區(qū)里，外地租房的居民很多，每次充費也不能太多，所以差不多每隔一兩個月就要圈存一次，如果每次都要圈存，真是太麻煩了。原女士認為，開通網(wǎng)上繳費是好事，但網(wǎng)上支付后還需到線下網(wǎng)點圈存太麻煩，天然氣線上繳費“最后一公里”仍未完全打通。

青島中即港華燃氣有限公司辦公室相關人士坦言，目前使用的天然氣IC卡智能化程度有限，采取預存充值的方式，充一次可以使用幾個月，客戶通過網(wǎng)絡平臺繳費后，必須經過圈存才能將所購燃氣氣量寫入IC卡中，實現(xiàn)網(wǎng)上繳費開發(fā)難度相對較大，而IC卡表更新?lián)Q代還需要一定時間。

追問

自助圈存機為何不進小區(qū)？

針對“網(wǎng)上繳費、線下圈存”的問題，即墨許多市民有疑問。市民王女士說，現(xiàn)在智能化程度這么高，港華燃氣還需“線下圈存”，什么時候才能不再多跑腿，在家或不出小區(qū)就能辦理圈存提氣就好了。記者采訪了解到，目前，即墨設立的17部自助圈存機均在各個繳費網(wǎng)點和相對集中的商場等地點，并沒有在小區(qū)安裝，這也給小區(qū)居民生活帶來了不便。 10月10日，記者在即墨轉了好幾個小區(qū)，這里的多名居民均稱，小區(qū)內并沒有安裝過天然氣自助圈存機。市民李先生說，天然氣線上不能辦理圈存提氣業(yè)務，港華燃氣公司完全可以在小區(qū)里多增設幾部自助圈存機，讓居民不出小區(qū)就能辦理自助圈存。

“‘線下圈存’屬于技術問題，目前也沒有很好的解決辦法，不過總部正在研究，解決這一問題?！?0月10日上午，記者將這一情況反映給了港華燃氣公司。青島中即港華燃氣有限公司辦公室一名張姓工作人員介紹，目前，港華燃氣總部也針對這一技術問題正在進行研究，但具體什么時間能解決這一技術問題，目前還不好說。針對小區(qū)能否增設自助圈存機設施等問題，這名工作人員稱，他們也是根據(jù)用戶分布來不斷增設圈存機，目前17部圈存機確實少了點，但短時間內很難達到圈存機進入小區(qū)的條件，他們已經提出增設申請，至于什么時間到位還不能確定。